Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
bonjour ,je possède sur toutes mes ouverture des volet roulant le moteur est de marque siminor acheté il y a 15 ans.je viens de faire l aquisition d une alarme somfy protextiom...
Bonjour Patrick et Fabien,Nous confirmons la très bonne réponse de Fabien. Ce Récepteur en question est le Micro Module RTS pour volet roulant (référence : 2401162) dont vous...
Bonjour Quentin,
Afin de traiter au mieux votre demande, nous allons avoir besoin de plus d'informations. Pouvez-vous nous indiquer le modèle exacte de cette télécommande...
j'ai installé mon alarme Protextiom GSM avec trois capteurs et une caméra.
Tout fonctionnait bien mais depuis quelques jours, la caméra ne renvoi plus d'images.
je l'ai...
Bonjour Robert,
Concernant votre problème, pouvez-vous m'indiquer si la caméra fonctionne en cas de déclenchement d'alarme, la prise de photos s'effectue-t-elle bien...
Bonjour Philippe,
Les systèmes d'alarme Protexiom 70 et Protexiom 7 ne sont pas qualifiés pour un fonctionnement avec une ligne téléphonique en dé-groupage total.
En...
Suite à l'acquisition d'un pack PROTEXIOM 600 RTC, nous rencontrons quelques difficultés techniques. Nous venons de contacter le 3260 SOMFY et après 15 minutes d'attente...
Bonjour Patrick,
Concernant votre problème concernant le détecteur, pouvez-vous nous indiquer si vous le retourvez bien dans la liste des éléments de votre système d'alarme...
Bonjour Herman,
Nous vous informons que malheureusement, la création d'une application Windows Phone, n'est pas prévue à ce jour.
Toutefois, nous vous remercions pour...
sur une protexion75 installée en 2007 sans soucis mais depuis hier declanche sans que l alarme soit mise meme apres avoir changer ttes les piles sur 1detecteur unep île...
Bonjour Annie,
Nous vous informons que le détecteur où les piles avaient coulé doit être celui qui vous a créé ce défaut. Il serait donc tout d'abord judicieux de le tester...
bonjour, quand j'actionne la télécommande pour arrêter le volet roulant, il continue de descendre. Ce genre de panne est-il courant ? à quoi peut-elle être due svp ? (hormis la...
Bonjour Marie,Concernant votre problème, pouvez-vous nous indiquer si le volet s'arrête bien seul lorsque qu'il arrive en fermeture totale ? Ou bien, continu-t-il de forcer ?De...
Re-bonjour Lionel,
Concernant votre demande, je vous informe que "PURE" est un qualificatif de la couleur de votre télécommande. Malheureusemet, c'est à l'aide du modèle...