Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

frederic M.

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Visiophone V200 RTS

Membre depuis le 12/09/2014

  • 11 questions posées
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  • plus de connection alarmesomfy.net

    Bonjour, Je ne peux plus me connecter à l'extérieur sur ma centrale. Je vous envoie les différentes copies image. Cordialement,
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    Bonjour, J'ai reçu par retour de colis la centrale. La connexion en local se fait sans problème, la box identifie la centrale/transmetteur. Elle apparait clairement dans le...
  • plus de connection alarmesomfy.net

    Bonjour, Je ne peux plus me connecter à l'extérieur sur ma centrale. Je vous envoie les différentes copies image. Cordialement,
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    Bonjour Ludovic, Capot ouvert de la centrale/transmetteur, lorsque je fais l'action de débrancher et rebranche pendant plusieurs secondes. Il n'y a aucun bip. Quand je remets...
  • plus de connection alarmesomfy.net

    Bonjour, Je ne peux plus me connecter à l'extérieur sur ma centrale. Je vous envoie les différentes copies image. Cordialement,
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    Bonjour Ludovic, Je viens d'effectuer la remise en configuration usine de la carte l'interface ordinateur. J'ai obtenu la nouvelle l'adresse IP par l'intermédiaire du clavier...
  • plus de connection alarmesomfy.net

    Bonjour, Je ne peux plus me connecter à l'extérieur sur ma centrale. Je vous envoie les différentes copies image. Cordialement,
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    Bonjour Ludovic, Je vous joins une copie écran de l'interface de l'alarme. L'alarme est raccordée à une livebox ZTE (livebox FTTHv2) par l'intermédiaire du routeur de celle-ci...
  • plus de connection alarmesomfy.net

    Bonjour, Je ne peux plus me connecter à l'extérieur sur ma centrale. Je vous envoie les différentes copies image. Cordialement,
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    Bonjour Ludovic, Je vous envoie une copie écran du réglage réseau et interface de l'alarme. Le fichier ALARME données est l'écran qui s'affiche quand j'essai de me connecter...
  • plus de connection alarmesomfy.net

    Bonjour, Je ne peux plus me connecter à l'extérieur sur ma centrale. Je vous envoie les différentes copies image. Cordialement,
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    Bonjour, J'ai bien respecté vos consignes (cf fichier joint) , mais je n'ai toujours pas de connexion depuis l'extérieur. Cordialement,
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    Bonjour, Je ne peux plus me connecter à l'extérieur sur ma centrale. Je vous envoie les différentes copies image. Cordialement,
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    Bonjour Ludovic, J'ai oublié de préciser que mon alarme est directement branché sur le Hub de la livebox. Je ne passe pas par Hub extérieur. Faut-t-il que, je monte un hub? La...
  • plus de connection alarmesomfy.net

    Bonjour, Je ne peux plus me connecter à l'extérieur sur ma centrale. Je vous envoie les différentes copies image. Cordialement,
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    Bonjour ludovic, La case accès à distance est bien coché. Les ports 443 & 80 sont bien ouvert (livebox ZT2).
  • Paramètre configuration livebox adsl?

    Bonjour, Les paramètres de configurations de ma LiveBox sont les suivants. J'ai remis en configuration d'origine la carte interface de la centrale /alarme. Réatribuer une...
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    Bonjour, Voici la réponse du serveur, quand je me connecte depuis l'extérieur. En outre j'ai effectué plusieurs fois une réinitialisation de la centrale. En respectant...
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