Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Isabelle R.

A propos

Bonjour

Suite à un changement de freebox v5 je n'ai plus accès à distance à ma centrale SOMFY. J'ai réinitialisé l'IP de la centrale mais rien à faire, lorsque je tape mon domaine.alarmesomfy.net plus rien ne s'ouvre. L'adresse IP de la centrale était avant 269 à la fin et maintenant que j'ai réinitialisé la centrale c'est juste 3 à la fin est-ce normal ? J'ai également rentré les ports 80 et 443 dans ma freebox mais en vain. Le numéro de série de mon alarme est 590690.

J'ai réussi à entrer sur une interface SOMFY avec mon mail mais je l'ai pas toutes les informations habituelles j'ai juste le numéro de série qui apparaît et une liste déroulante où on me demande de choisir ma box mais je n'ai que ma freebox révolution en choix et pas la freebox v5.

Je vous remercie par avance de votre aide.

Membre depuis le 05/01/2015

  • 13 questions posées
  • 111 réponses
  • 0 meilleures réponses (0%)
  • Telecommande 4 boutons Protexiom

    Bonjour J'ai un souci avec ma telecommande d'alarme protexiom. En effet elle marche quelques heures et d'un coup plus rien, elle ne s'allume plus. J'ai changé la pile mais le...
    Isabelle R.
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    Bonjour. Je vous remercie pour votre réponse. Ce qui m'étonne c'est que certains internautes ont apparemment pu bénéficier du SAV pour ce genre se problème, je ne peux pas en...
  • Telecommande 4 boutons Protexiom

    Bonjour J'ai un souci avec ma telecommande d'alarme protexiom. En effet elle marche quelques heures et d'un coup plus rien, elle ne s'allume plus. J'ai changé la pile mais le...
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    Bonjour. Merci pour votre réponse. Elle n'est pas réparable ? Si oui, savez-vous combien cela coûte ? Cordialement.
  • Tahoma et alarme Protexiom

    Bonjour J'envisage d'acheter une tahoma pour pouvoir mettre en place des scénarios pour l'alarme pour mon fils qui rentre de l'école. Mais j'aimerais savoir si cela ne fait...
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    Merci beaucoup pour votre aide. Je vais réfléchir.
  • Tahoma et alarme Protexiom

    Bonjour J'envisage d'acheter une tahoma pour pouvoir mettre en place des scénarios pour l'alarme pour mon fils qui rentre de l'école. Mais j'aimerais savoir si cela ne fait...
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    Ca je ne peux pas vous le dire, je lui demanderai à l'occasion. Pour le branchement, Tacoma se branche aussi derrière une box ? Et une prise miralr c'est tout ?
  • Tahoma et alarme Protexiom

    Bonjour J'envisage d'acheter une tahoma pour pouvoir mettre en place des scénarios pour l'alarme pour mon fils qui rentre de l'école. Mais j'aimerais savoir si cela ne fait...
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    C'est celui que je vous ai dit. Par contre comment brancher la tahoma quand on a une centrale ? Merci.
  • Tahoma et alarme Protexiom

    Bonjour J'envisage d'acheter une tahoma pour pouvoir mettre en place des scénarios pour l'alarme pour mon fils qui rentre de l'école. Mais j'aimerais savoir si cela ne fait...
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    Nous avons la même alarme car nous l'avons acheté ensemble et il m'a montré le scénario qui ouvre le portail, éteint l'alarme et ouvre le garage. Ce que je souhaiterais...
  • Tahoma et alarme Protexiom

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    C'est étrange car quelqu'un que je connais m'a dit qu'il avait comme scénario ouverture du portail + arrêt de l'alarme et ouverture du garage. C'est pour cela que j'étais...
  • Tahoma et alarme Protexiom

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    Non par un scénario. Comment faut il faire pour supprimer la centrale une fois tous les éléments sur la tahoma ? L'alarme ne va pas sonner ? Par contre la centrale a des...
  • Tahoma et alarme Protexiom

    Bonjour J'envisage d'acheter une tahoma pour pouvoir mettre en place des scénarios pour l'alarme pour mon fils qui rentre de l'école. Mais j'aimerais savoir si cela ne fait...
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    Je suis obligée de garder mon alarme et les détecteurs non ? Mais la centrale, je suis obligée aussi ? Je suis un peu perdue j'avoue. Comment brancher la tahoma avec la...
  • Tahoma et alarme Protexiom

    Bonjour J'envisage d'acheter une tahoma pour pouvoir mettre en place des scénarios pour l'alarme pour mon fils qui rentre de l'école. Mais j'aimerais savoir si cela ne fait...
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    Par exemple pour enlever l'alarme quand il arrive. Je sais que c'est possible mais je ne sais pas comment. Et savoir si tahoma et la centrale ne font pas double emploi ? Merci.
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