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Bonjour à tous,

Le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Novembre, nous faisons actuellement une bonne action, nous avons décidé de consacrer notre journée à aider les apprentis d’Auteuils grâce à la fondation Somfy.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous serons heureux de vous accueillir dès Mercredi matin à partir de 8h.

Nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Isabelle R.

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Bonjour

Suite à un changement de freebox v5 je n'ai plus accès à distance à ma centrale SOMFY. J'ai réinitialisé l'IP de la centrale mais rien à faire, lorsque je tape mon domaine.alarmesomfy.net plus rien ne s'ouvre. L'adresse IP de la centrale était avant 269 à la fin et maintenant que j'ai réinitialisé la centrale c'est juste 3 à la fin est-ce normal ? J'ai également rentré les ports 80 et 443 dans ma freebox mais en vain. Le numéro de série de mon alarme est 590690.

J'ai réussi à entrer sur une interface SOMFY avec mon mail mais je l'ai pas toutes les informations habituelles j'ai juste le numéro de série qui apparaît et une liste déroulante où on me demande de choisir ma box mais je n'ai que ma freebox révolution en choix et pas la freebox v5.

Je vous remercie par avance de votre aide.

Membre depuis le 05/01/2015

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Isabelle R.

Isabelle R.

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