Chers Utilisateurs,

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, une opération de maintenance des serveurs Somfy Protect est programmée le mardi 24 juin 2025, entre 10h et 14h.

Durant cette période, une interruption temporaire des services pourra être observée, notamment sur l’application Somfy Protect. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée :

FAQ Maintenance des serveurs Somfy Protect

Bien cordialement, L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Aucune notification sonore lors de l'activation de l'alarme extérieure

Bonjour,
lors de l'activation de mon alarme, je n'ai plus les notifications sonores sur l'alarme extérieure (la petite mélodie d'activation/désactivation).Le paramètre des notifications sonores est bien activé.J'ai supprimé/réinstallé l'alarme, redémarré la caméra...Sans succès.

Merci pour votre aide sur le sujet.

LAKDER B.
LAKDER B.

LAKDER B.

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Nombre de réponses
12 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
LAKDER B.
Date
24 février 2024
il y a plus d'un an
question
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    Réponses

    Morgan F.

    Morgan F.

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    Bonjour Lakder,

    Après vérification sur notre serveur, les notifications de la sirène intérieur et extérieur ne sont pas activées.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    LAKDER B.
    LAKDER B.

    LAKDER B.

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    Bonjour, merci pour votre retour.
    Cependant , pour être plus précis, quand j'active l'alarme extérieure, auparavant j'avais une petite mélodie qui sortait de la caméra extérieure.Ce n'est plus le cas maintenant.La caméra a été redémarré, désinstallé et réinstallé mais toujours pas de mélodie lors de l'activation de l'alarme extérieure

    Nom de l'auteur
    LAKDER B.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Lakder,

    Pouvez vous désinstaller et réinstaller la caméra car la dernier installation date du 09/03/2023.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    LAKDER B.
    LAKDER B.

    LAKDER B.

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    Bonjour,
    Pour supprimer la caméra, on me demande de supprimer le service d enregistrement vidéo.
    Il m est impossible de supprimer le service d'enregistrement vidéo.
    Comment faire ?
    Merci

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    LAKDER B.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Lakder,

    Pour supprimer le service vidéo, il faut aller dans services et de souscrire.

    Bone journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    LAKDER B.
    LAKDER B.

    LAKDER B.

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    Je viens de supprimer la caméra et réinstallé mais toujours pas mélodie lors de l activation de l alarme exterieure
    Que faire ?
    Merci

    Nom de l'auteur
    LAKDER B.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Lakder,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Lakder,

    Je viens de vous répondre sur un autre post.

    Merci d'éviter la multiplication des post et interventions sur ce Forum d'entraide pour une seule et même problématique car il est difficile pour nous de suivre votre problématique et votre de dépannage.

    De plus, merci d'éviter aussi de multiplier les canaux de communications pour obtenir une réponse et un dépannage ce qui a pour seul effet d’augmenter vos délais de traitement et ceux des autres utilisateurs.

    Bonne journée.

    Morgan F.

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    Morgan F.
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    BERNADETTE C.
    BERNADETTE C.

    BERNADETTE C.

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    Bonjour. J'ai le même problème, j'attends une réponse de Somfy.

    Nom de l'auteur
    BERNADETTE C.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Bernadette,

    Quel est votre problème exactement ?

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Isabelle R.
    Isabelle R.

    Isabelle R.

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    Bonjour J'ai un souci identique. Depuis aujourd'hui lorsque j'active ou désactive l'alarme par le badge ou l'application je n'ai plus de notification sonore de la Sirène extérieure alors que cela est bien activé dans les réglages. D'avance merci pour votre retour.

    Nom de l'auteur
    Isabelle R.
    Date
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    r
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Isabelle,

    Il faudrait retirer les piles 1 minute puis les remettre.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    r

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