Bonjour à tous,

Le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Novembre, nous faisons actuellement une bonne action, nous avons décidé de consacrer notre journée à aider les apprentis d’Auteuils grâce à la fondation Somfy.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous serons heureux de vous accueillir dès Mercredi matin à partir de 8h.

Nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Isabelle R.

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A propos

Bonjour

Suite à un changement de freebox v5 je n'ai plus accès à distance à ma centrale SOMFY. J'ai réinitialisé l'IP de la centrale mais rien à faire, lorsque je tape mon domaine.alarmesomfy.net plus rien ne s'ouvre. L'adresse IP de la centrale était avant 269 à la fin et maintenant que j'ai réinitialisé la centrale c'est juste 3 à la fin est-ce normal ? J'ai également rentré les ports 80 et 443 dans ma freebox mais en vain. Le numéro de série de mon alarme est 590690.

J'ai réussi à entrer sur une interface SOMFY avec mon mail mais je l'ai pas toutes les informations habituelles j'ai juste le numéro de série qui apparaît et une liste déroulante où on me demande de choisir ma box mais je n'ai que ma freebox révolution en choix et pas la freebox v5.

Je vous remercie par avance de votre aide.

Membre depuis le 05/01/2015

  • 7 questions posées
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  • Volet roulant solaire velux et alarme protexiom ?

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    Bonjour J'ai trouvé la touche prog de la télécommande. Par contre quand je vais dans ma centrale et que j'appuie sur la touche rien ne se passe, les volets ne s'enregistrent...
  • Volet roulant solaire velux et alarme protexiom ?

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    En fait j'ai vérifié mon alarme est bien une protexial le cœur système est en io mais je ne vois pas de bouton programme sur la télécommande velux à part peut-être sur le coté ?
  • Telecommande 4 boutons Protexiom

    Bonjour J'ai un souci avec ma telecommande d'alarme protexiom. En effet elle marche quelques heures et d'un coup plus rien, elle ne s'allume plus. J'ai changé la pile mais le...
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    Bonjour. Je vous remercie pour votre réponse. Ce qui m'étonne c'est que certains internautes ont apparemment pu bénéficier du SAV pour ce genre se problème, je ne peux pas en...
  • Telecommande 4 boutons Protexiom

    Bonjour J'ai un souci avec ma telecommande d'alarme protexiom. En effet elle marche quelques heures et d'un coup plus rien, elle ne s'allume plus. J'ai changé la pile mais le...
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    Bonjour. Merci pour votre réponse. Elle n'est pas réparable ? Si oui, savez-vous combien cela coûte ? Cordialement.
  • Tahoma et alarme Protexiom

    Bonjour J'envisage d'acheter une tahoma pour pouvoir mettre en place des scénarios pour l'alarme pour mon fils qui rentre de l'école. Mais j'aimerais savoir si cela ne fait...
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    Merci beaucoup pour votre aide. Je vais réfléchir.
  • Tahoma et alarme Protexiom

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    Ca je ne peux pas vous le dire, je lui demanderai à l'occasion. Pour le branchement, Tacoma se branche aussi derrière une box ? Et une prise miralr c'est tout ?
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    Bonjour J'envisage d'acheter une tahoma pour pouvoir mettre en place des scénarios pour l'alarme pour mon fils qui rentre de l'école. Mais j'aimerais savoir si cela ne fait...
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    C'est celui que je vous ai dit. Par contre comment brancher la tahoma quand on a une centrale ? Merci.
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    Nous avons la même alarme car nous l'avons acheté ensemble et il m'a montré le scénario qui ouvre le portail, éteint l'alarme et ouvre le garage. Ce que je souhaiterais...
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    C'est étrange car quelqu'un que je connais m'a dit qu'il avait comme scénario ouverture du portail + arrêt de l'alarme et ouverture du garage. C'est pour cela que j'étais...
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    Non par un scénario. Comment faut il faire pour supprimer la centrale une fois tous les éléments sur la tahoma ? L'alarme ne va pas sonner ? Par contre la centrale a des...
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