Alarme Protexial n'est plus connectée à la freebox pop

Bonsoir Isabelle
Votre Alarme ne se connecte pas en WIFI mais avec un cable RJ45 qui relie l'alarme et la Box internet.

Je pense que vous n'avez plus accès à l'alarme avec le WIFI de votre smartphone.

Je vais être honnête c'est la panne N° un sur le Forum.
Il va falloir réinitialiser le module IP de la centrale. Si tout ce passe bien vous allez retrouver l'accès, sinon c'est que le module est HS.

Si vous êtes sous garantie il va falloir attendre la prise en charge par un Yello, sinon il faut remplacer le système

Voici la procédure pour réinitialiser le module IP
https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Bonsoir
Je vous remercie pour votre réponse. J'avoue que je ne suis pas emballée à l'idée de réinitialiser l'alarme car la dernière fois que j'ai fait cela impossible de le connecter à distance non plus. Comment ça se fait que j'ai eu ce déclenchement d'alarme qui indiquait que je n'avais plus de courant ?

De plus quand je vais sur mon application free je vois bien l'alarme mais comme n'étant plus connectée. Est-ce que si je tape l'adresse IP de l'alarme sur mon pc je vais avoir accès à l'alarme à distance ?

Auriez-vous une autre solution que je puisse envisager avant la solution extrême de tout réinitialiser ?

Je vous remercie.

Bonne soirée.

Isabelle

Isabelle vous pouvez taper dans le navigateur internet de votre PC l'adresse IP de l'alarme ou aussi son nom
http://ALARMESOMFY

Si elle n'est pas accessible je n'ai pas d'autres solutions a vous proposer.

Bonjour,

Je vous remercie. En effet lorsque je tape l'adresse IP de l'alarme ou le nom du domaine depuis mon PC j'ai un message d'erreur.

Par contre en lisant le forum j'ai vu que je pouvais vérifier si les ports 80 et 443 étaient bien ouverts. J'ai donc fait cette manipulation et effectivement ils étaient fermés. Je les ai donc supprimés de mafreebox..... plus remis mais ils sont toujours notés comme étant à huit clos. Le problème vient-il de là ? Si oui, comment corriger ce problème ?

D'avance merci pour votre réponse.

Bonne journée.

Isabelle

Re bonjour,

Pour information. Je viens de taper alarmesomfy.net et remplis tous les champs correctement mais on me dit que mes identifiants sont faux alors que tout est correct. Ma carte d'identification a-t-elle pu changer toute seule ?

Merci

Isabelle

Isabelle, ne vous dispersée pas.
Tant que vous n'avez pas accès en local a votre alarme tout le reste ne fonctionnera pas.

En local vous devez avoir accès à la centrale soit en tapant son adresse IP soit en cliquant sur le lien ci dessous
http://ALARMESOMFY

Si ça ne marche pas il faut réinitialiser le module IP. Vous avez la procédure dans ma première réponse.

Si ça ne marche pas c'est que le module IP est HS (problème N)un sur le forum actuellement)

Si vous êtes sous garantie et il faut attendre la prise en charge par un Yello.

Si votre alarme a plus de 5 ans il faut en acheter une autre.

Re bonjour,

Quand je tape alarmesomfy j'ai un message "l'adresse dns de alarmesomfy est introuvable...." cela confirme votre diagnostic ?

D'avance merci.

Isabelle

Isabelle.
Si vous avez un ordinateur connecté en wifi sur votre box Internet cliquez sur le lien ci dessous et dites moi le résultat.
http://ALARMESOMFY

Est-ce que je peux le faire si mon pc est connecté par ethernet ou faut-il absolument que ce soit en WiFi ?

Merci infiniment Jacky.

Isabelle

PC via ethernet c'est l'idéal.

Bonjour Jacky,
Désolée pour le retard de ma réponse. Je suis allée sur mon pc relié en ethernet et j'ai tape alarmesomfy. On me demande mon mail, mon mot de passe.... et une fois que j'ai tout complété on me dit que mes identifiants ne sont pas bons alors qu'ils le sont. C'est juste l'adresse mail qu'il ne me semble pas en effet avoir noté dans mon accès à distance mais je suis obligée d'en mettre une. Savez-vous comment je peux résoudre ce problème ?
Bonne fin de journée. Isabelle

En complément à mon message précédent j'ai essayé de créer un compte mais j'ai un message "recherche de votre centrale d'alarme" "débrancher puis retrancher le bloc secteur de votre centrale " mais rien n'y fait. Faut-il que je vous donne mon numéro IP ?

Cordialement.
Isabelle

Isabelle vous n'avez toujours pas réinitialiser le module IP

Votre alarme doit apparaître des les objets connectés sur la Freebox. Si elle n'y est pas c'est que le module est HS

Bonjour Jacky comme vous m'aviez dit de vérifier si j'avais accès en local à mon alarme j'ai essayé en tapant alarmesomfy, je tombe bien sur la page dalarme somfy mais c'est quand je tape les infos demandées que j'ai un message d'erreur. Par conséquent je vais devoir réinitialiser le module IP si j'ai bien compris. Cordialement. Isabelle

Isabelle vous avez juste perdue vos codes d'accès. La il faut regarder dans la Doc comment on réinitialise l'alarme ou attendez l'aide d'un Yello ou d'un autre Expert.
Moi je ne maîtrise que la configuration IP

Merci beaucoup Jacky. Comme dois-je faire pour que yello me contacte ? Cordialement

Attendre Ici maintenant qu'on a identifié le problème.

D'accord je vous remercie infiniment pour tout. Cordialement. Isabelle

Bonjour,

Alors je n'y comprends plus rien. Ce matin je regarde quels sont les éléments connectés à ma box et là miracle je vois mon alarme alors que je n'ai rien touché. Et en effet je peux y accéder à nouveau à distance.

Je vous donne mon numéro de transmetteur, peut-être que vous pouvez voir ce qui s'est passé. C'est le numéro 590695.

D'avance merci pour votre réponse. Cordialement. Isabelle

Bonjour je me permets de vous recontacter car j'ai de nouveau le problème cité plus haut depuis le 30/11. L'alarme à déclenché un appel sur mon téléphone en disant coupure secteur alors que j'avais bien du courant et depuis mon alarme n'est plus connectée a ma box. J'ai supprimé les ports et les ai remis et c'est toujours pareil. Pouvez-vous m'aider ? Bonne journée. Cordialement. Isabelle

Bonsoir Isabelle
Utiliser le lien ci joint pour vérifier l'ouverture des ports 80 et 443
https://yuip.org/fr/port-check

Bonsoir Jacky
Il est noté que les ports sont à huit clos !
Merci pour votre aide. Isabelle

Ok Isabelle maintenant on sait ou ça bloque
Supprimer les règles d'ouverture, rebooter la freebox pour que la modification soit prise en compte, puis refaite l'ouverture des Ports 80 et 443.
Après avoir refait l'ouverture il faut a nouveau rebooter la Freebox pour que ce soit pris en compte, puis vérifier avce le lien que ça a marché.
https://yuip.org/fr/port-check

Bonsoir Jacky, j'ai suivi vos instructions et malheureusement les ports sont toujours à huit clos ! Est-ce qu'il faut que je change mon alarme ? Cordialement.

Isabelle vous avez un problème avec votre box internet, pas avec votre alarme.
Si vous n'arrivez pas a ouvrir les ports c'est que vous avez une adresse IP V4 répartie et pas une adresse IP Full Stack

Reprenez le tuto Somfy ci joint et appliquez le à la lettre
https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/b75...

Bonjour Jacky, j'ai bien une adresse full stack pourtant j'ai vérifié. Avez-vous une autre idée ? . Bonne journée. Cordialement. Isabelle

Isabelle mettez une copie de l'écran de test d'ouverture des ports ainsi qu'une copie des règles d'ouverture sur la Freebox

Bonjour Jacky, est-ce que je peux vous envoyer les infos en privé ? D'avance merci et meilleurs vœux. Cordialement. Isabelle