connexion alarme protexiom en local et à distance impossible

Bonjour,

Je suis propriétaire d’une alarme protexiom.
Elle n’est plus détectée par ma freebox pop depuis quelques temps, ce qui rend impossible la connexion en local ou à distance.
J’ai tenté de réinitialiser le module IP, vérifier la connectique rj45, l’alimentation mais l’alarme reste invisible.
Les paramètres freebox (IP full stack), ports d’accès, adresse IP de l’alarme n’ont pas changés.
L’alarme reste fonctionnelle mais sa seule gestion se gère par le clavier de commande.
Le module IP de la centrale serait-il hs ?
Si oui, comment le détecter et quelle serait la solution de remplacement ?

Merci à vous