Protexiom — création de compte bloquée sur « Recherche de votre centrale d’alarme »

Bonjour,

Je rencontre un problème pour créer mon compte d’accès à distance sur le site alarmesomfy.net avec ma centrale d’alarme Somfy Protexiom.

L’alarme n’a jamais été connectée à Internet auparavant. L’accès à l’interface locale fonctionne, mais lors de la création du compte, la page reste bloquée sur « Recherche de votre centrale d’alarme », après l’étape où le site demande de débrancher puis rebrancher le bloc secteur.

Voici les informations et vérifications effectuées :

Identifiant de la centrale : 607606

Version du hardware : 00001060v0.1/2

Version du firmware : 00002627v10.13b27691/0

Version du transmetteur : bV2.7 / aV10.13 / 23/16

Connexion locale : fonctionnelle

Box Internet : Livebox Orange

Redirections de ports : TCP 80 et 443 configurées vers l’adresse IP locale de la centrale

Accès à distance et remontée de photos : activé

Port serveur externe : 80

Port DNS : initialement 1024, puis essayé à 80

DNS primaire et secondaire : initialement 192.168.1.1 et 0.0.0.0, puis essayés à 8.8.8.8 et 8.8.4.4

Voyant IP : clignotant

Malgré ces vérifications, la création du compte reste bloquée sur la recherche de la centrale.

Pourriez-vous m’indiquer :

Si le service d’enregistrement et d’accès distant est toujours compatible avec cette version de centrale et de module IP.

Si ma centrale est déjà associée à un compte distant.

Si le module IP communique correctement avec le serveur Somfy.

Quelle procédure de dépannage vous recommandez avant d’envisager une réinitialisation du module IP.

Je préfère éviter toute réinitialisation tant que son utilité et ses conséquences n’ont pas été confirmées.

Merci d’avance pour votre aide.

Cordialement.