Protexiom – Code carte IP non reconnu – Impossible de créer un compte

Bonjour,

Je possède une alarme Somfy Protexiom, qui fonctionne correctement sur mon réseau local.

Je souhaite pouvoir piloter mon alarme à distance depuis mon smartphone.

J'ai vérifié les éléments suivants :

• Connexion locale fonctionnelle.
• Adresse IPv4 publique opérationnelle sur ma box SFR 7.
• Redirections des ports configurées.
• Accès distant activé dans l'interface Somfy.
Cependant, lorsque je tente de créer mon compte sur alarmesomfy.net, j'obtiens le message :

« Nous ne retrouvons pas le code dans la liste, merci d'essayer de nouveau. »

Dans les réglages de l'interface, l'adresse du serveur apparaît sous la forme « alarmsomfy. ».

Pourriez-vous vérifier si ma centrale est déjà associée à un ancien compte, m'aider à récupérer ce compte ou réinitialiser son association si nécessaire ?

Merci