Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous rencontrons actuellement une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs peuvent constater des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services (IFTTT, Alexa et Google Assistant). Durant ces horaires là, si vous rencontrez des difficultés d'accès ou de pilotage de vos équipements, nous déconseillons fortement d'effectuer des manipulations tel que le RESET de votre TaHoma ou votre Connexoon, débranchement de la box, .... Armez-vous de patience et nous vous invitons à renouveler votre essai après quelques minutes.

Nos équipes sont entièrement dédiées afin de trouver une solution pour palier à ce problème qui nous le rappellons est exceptionnel au vue de la situation actuelle.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et ne manquerons pas de vous tenir informés des mesures prises pour éviter ces désagréments.

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Ramzy Y.

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  • 2 questions posées
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  • Rail gdk 4000

    Bonjour, j'ai un moteur de porte de garage gdk 4000 dont la butée tiens tres mal dans le rail, une fois tous les 6 mois elle recule et raye le rail. Je dois le serrer de nouveau...
    Ramzy Y.
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    ""ca a un peu abîmé le rail"" Celui qui a perdu sa belle-mère ne viendra pas regarder la haut ! En ouverture l'emplacement de la butée n'est pas imposé à quelques cm près...
  • Thermostat rts compatibilité somfy box

    Bonjour, j'ai un thermostat Référence 2401243 RTS relié à un recepteur sans fil sur la chaudière, je vois qu'un nouveau thermostat tactile vient de sortir, je voulais savoir...
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    Ingénieur en courants faibles
    Bonjour, Le nouveau thermostat n'utilise pas la technologie RTS, il n'est donc pas possible de le panacher avec l'ancien.
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