Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous rencontrons actuellement une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs peuvent constater des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services (IFTTT, Alexa et Google Assistant). Durant ces horaires là, si vous rencontrez des difficultés d'accès ou de pilotage de vos équipements, nous déconseillons fortement d'effectuer des manipulations tel que le RESET de votre TaHoma ou votre Connexoon, débranchement de la box, .... Armez-vous de patience et nous vous invitons à renouveler votre essai après quelques minutes.

Nos équipes sont entièrement dédiées afin de trouver une solution pour palier à ce problème qui nous le rappellons est exceptionnel au vue de la situation actuelle.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et ne manquerons pas de vous tenir informés des mesures prises pour éviter ces désagréments.

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

olivier

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  • 2 questions posées
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  • Tahoma: retour d etat

    Bonjour, je désire lancer un scénario sur retour d état d un équipement géré par la Tahoma (p. ex.: si volet roulant A n'est pas ouvert, alors lancer le scénario 'fermer...
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    Bonjour Olivier Pas possible ! La seule solution est d'ajouter des détecteurs d'ouverture sur vos volets. Le "retour d'état", n'est pas un détecteur ! Bonne journée !
  • Equivalence Fibaro

    Bonjour, je reviens sur ce sujet! Mon installation comprend 7 volets roulants (anciens) equippes de modules Fibaro FGS223 et de 8 volets roulants Somfy. Je viens de faire l...
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    Bonjour, Tout d'abord vous devez savoir à qui vous vous adressez sur ce forum ! http://forum.somfy.fr/ En ma qualité de contributeur bénévole et utilisateur de produits...
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