Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour
Depuis quelques jours, je n'ai plus accès depuis mon ordinateur à ma centrale Protexial (installée en 2016), par ailleurs, la centrale n'apparait plus dans la liste des...
Bonjour
Vous pouvez-récupérer l'adresse IP de la centrale d'alarme en vous connectant à votre Box fibre, l'alarme doit apparaitre avec son adresse IP dans la liste des...
Bonjour
Depuis quelques jours, je n'ai plus accès depuis mon ordinateur à ma centrale Protexial (installée en 2016), par ailleurs, la centrale n'apparait plus dans la liste des...
Bonjour Jacky
Cela fait 2 semaines que j'ai réinitialisé la carte IP de la centrale Protexial en conservant l'adresse IP attribuée par la Box Orange et tout fonctionne...
Bonjour
Depuis quelques jours, je n'ai plus accès depuis mon ordinateur à ma centrale Protexial (installée en 2016), par ailleurs, la centrale n'apparait plus dans la liste des...
Je viens de réinitialiser à nouveau le module IP de la centrale en conservant l'adresse IP attribuée par la Box Orange (pour l'info, la Box a attribué la même adresse IP que...
Bonjour
Depuis quelques jours, je n'ai plus accès depuis mon ordinateur à ma centrale Protexial (installée en 2016), par ailleurs, la centrale n'apparait plus dans la liste des...
Bonjour
Depuis quelques jours, je n'ai plus accès depuis mon ordinateur à ma centrale Protexial (installée en 2016), par ailleurs, la centrale n'apparait plus dans la liste des...
Bonjour
Je me suis réjouis un peu trop vite !!
J'ai récupéré l'accès à ma centrale d'alarme durant quelques heures après avoir réinitialisé la carte IP..
Hors ce matin...
Bonjour
Depuis quelques jours, je n'ai plus accès depuis mon ordinateur à ma centrale Protexial (installée en 2016), par ailleurs, la centrale n'apparait plus dans la liste des...
le reset de la carte IP a résolu mon problème, j'ai à nouveau accès à la centrale avec mon ordi ainsi qu'en distant avec le smartphone via l'appli.
Le reset a effectivement...
Bonjour
Depuis quelques jours, je n'ai plus accès depuis mon ordinateur à ma centrale Protexial (installée en 2016), par ailleurs, la centrale n'apparait plus dans la liste des...
Question complémentaire, est-ce que le reset du module IP va remettre à la valeur usine la carte personnalisée des codes pour accéder à l'application sur le smartphone
Bonjour
Depuis quelques jours, je n'ai plus accès depuis mon ordinateur à ma centrale Protexial (installée en 2016), par ailleurs, la centrale n'apparait plus dans la liste des...
Changement du cable RJ45 sans effet.
Si je réinitialise le module IP? est-ce que l'adresse IP fixe que j'avais programmée vas changer tel que cela a été le cas lorsque j'ai...
Bonjour
Depuis quelques jours, je n'ai plus accès depuis mon ordinateur à ma centrale Protexial (installée en 2016), par ailleurs, la centrale n'apparait plus dans la liste des...
Bonjour,
Suite à un passage à la livebox fibre d'Orange, j'ai fait la procédure pour pouvoir reprogrammer l'accès à distance de la centrale avec changement des codes...
Bonjour
Dernière précision pour les gens qui rencontreraient le même problème.
Il faut simplement éteindre le répéteur wifi 6 pour procéder à l’ouverture des ports sur NAT/PAT...