Nous vous informons que nos serveurs sont relancés progressivement et qu'il est à nouveau possible de piloter vos équipements via l'application Somfy protect.
Bonjour,
suite à un déménagement cela fait près de 2 ans que je n'ai pas branché ma Box Somfy (Box carrée, PIN 0210-3932-0907)
Cela fait plusieurs jours que je l'ai remise...
Bonjour Pascal,
Les mises à jour en attente sur votre boitier sont trop ancienne pour qu'elles puissent passer automatiquement. De ce fait, j'ai fait la demande auprès du...
Bonjour
comment peut on faire pour que M1 (moteur droite vu de l'intérieur) ouvre en premier et que M2 ferme en premier, la plaque de recouvrement se trouvant sur le vantail de...
Bonjour Eric,
D'après les informations que vous nous communiquez, il semblerait que vous ayez inversé les moteurs.
En effet, le ventail de droite (donc celui que vous...
Bonjour Michel,
Après recherche je vous confirme que la ligne AFONE est bien fonctionnelle.
Pouvez vous vous rendre dans le Menu 9995 avec votre code installateur et me...
Bonjour.
Je viens d'acheter une box Tahoma, et je voudrais savoir si je peux "connecter" la Tahoma avec une motorisation de porte de garage Somfy de type S7000. Et si...
Bonjour Jean-Marc,
En l'état, votre produit ne pourra pas être piloté depuis Tahoma, car le boitier ne connaît le protocole RTR qu'utilise votre motorisation.
Toutefois...
Sébastien,
Votre boitier n'a pas reçu les Mises à jour depuis 2015. J'ai donc fait la demande au service concerné afin qu'il puisse lancer toutes les mises à jour en retard...
Bonjour
Depuis maintenant 2 jours, les volets roulants ne peuvent plus être controlés depuis l'application Tahoma ou l'ordinateur. Il y a un symbole point d'exclamation sur...
Joffrey,
Si ça ne fonctionne pas dans un premier il faudrait supprimer un seul des volets roulants de l'interface et essayer de le ré-enregistrer en passant par le mode "...
Le moteur ne réagit plus lorsque j'appuie sur les touches de la tcde,par contre quand j'appuie sur la la touche prog,de la tcde,le moteur descend 2 fois quelques secondes au...
Bonjour Philippe, En effet il faudrait faire une RAZ totale de votre motorisation. Je me permets de vous mettre ci-dessous le lien de la vidéo afin de faire la procédure au...
Bonjour
Depuis maintenant 2 jours, les volets roulants ne peuvent plus être controlés depuis l'application Tahoma ou l'ordinateur. Il y a un symbole point d'exclamation sur...
Bonjour Joffrey,
Nous avons lancé une Mise à Jour à distance de votre boitier Tahoma. Pouvez-vous m'indiquer si suite à cette manipulation vous pouvez de nouveau piloter vos...
Bonjour Michel,
Nous allons regarder d'où vient le problème, pour cela je vais avoir besoin de certaines informations personnelles. Je vais donc vous envoyer un mail...