Chers utilisateurs,

Nous vous informons que la connexion à toutes les offres Tahoma et les activations sont indisponibles actuvellement. Notre équipe travaille à résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellows  

Didier

Membre depuis le 03/03/2017

  • 2 questions posées
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  • Camera Outdoor Somfy sans wifi

    Bonjour, ma caméra Outdoor Somfy est en place depuis plusieurs années et fonctionnait mais depuis plusieurs jours dans l'appli Somfy Protect j'ai le message indiquant que le...
    Didier
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    Dans mon cas pour résoudre le problème, j'ai du mettre hors tension la caméra pendant quelques minutes pour la remettre en ordre de marche. Par contre le problème se reproduit...
  • Camera Outdoor Somfy sans wifi

    Bonjour, ma caméra Outdoor Somfy est en place depuis plusieurs années et fonctionnait mais depuis plusieurs jours dans l'appli Somfy Protect j'ai le message indiquant que le...
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    J'ai démonté la caméra pour vérifier l'alimentation électrique : pas de problème j'avais bien du 230 v aux bornes de la caméra et en remontant le tout, tout s'est remis en ordre...
  • Camera Outdoor Somfy sans wifi

    Bonjour, ma caméra Outdoor Somfy est en place depuis plusieurs années et fonctionnait mais depuis plusieurs jours dans l'appli Somfy Protect j'ai le message indiquant que le...
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    En théorie oui mais le fait est que la caméra apparaît hors ligne sans l'application et qu'elle ne réagit pas à la procédure de reinitialisation.
  • Camera Somfy Outdoor Hors connexion

    Bonjour, j'ai une camera Somfy Outdoor sur mon installation Somfy Home Alarm depuis plus de 3 ans. Depuis le début j'ai régulièrement eu des problèmes de déconnexion du wifi...
    Didier
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    Bonjour Maud, je pense que je me suis mal exprimé : la caméra outdoor ne répond plus : ni en wifi, ni en bluetooth, ni même en utilisant le bouton reset derrière la caméra...
  • Camera Somfy Outdoor Hors connexion

    Bonjour, j'ai une camera Somfy Outdoor sur mon installation Somfy Home Alarm depuis plus de 3 ans. Depuis le début j'ai régulièrement eu des problèmes de déconnexion du wifi...
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    ci joint la capture de l'état de la camera outdoor dans l'App Somfy Protect : on a seulement une barre en moins par rapport au max WIFI. Mais je pense vu les symptomes que...
  • Camera Somfy Outdoor Hors connexion

    Bonjour, j'ai une camera Somfy Outdoor sur mon installation Somfy Home Alarm depuis plus de 3 ans. Depuis le début j'ai régulièrement eu des problèmes de déconnexion du wifi...
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    Bonjour Maud je n'ai pas compris ce que vous me demandez : pourquoi débrancher la caméra indoor ? Pour le changement de réseau WIFI de la caméra outdoor j'ai déjà essayé...
  • Camera Somfy Outdoor Hors connexion

    Bonjour, j'ai une camera Somfy Outdoor sur mon installation Somfy Home Alarm depuis plus de 3 ans. Depuis le début j'ai régulièrement eu des problèmes de déconnexion du wifi...
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    Bonjour, oui j'ai vérifié les différents points évoqués sur cette page : https://support.somfyprotect...
  • Camera Somfy Outdoor Hors connexion

    Bonjour, j'ai une camera Somfy Outdoor sur mon installation Somfy Home Alarm depuis plus de 3 ans. Depuis le début j'ai régulièrement eu des problèmes de déconnexion du wifi...
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    je précise que le WIFI est bon (avec la box wifi et un répeteur WIFI a proximité de la caméra a maximum 3 m tous les deux). Lorsque la camera fonctionnait j'avait...
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