Halima M.
Membre depuis le 04/04/2017
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pile déchargée badge 245.0.0
Bonjour J'ai changé plusieurs fois de piles car j'avais le signal batterie déchargée. Actuellement le signal de la batterie est vide et pourtant mon badge continue de...Bonjour Roger, Je vais créer un ticket auprès de notre assistance. Nous allons revenir vers vous dans les meilleurs délais par e-mail. Bonne journée, -
Somfy indoor ... en train de s'installer sans succès
Bonjour Après 2 ans de bon fonctionnement ma camera indoor s'est éteinte. J'essaie de la reconnecter ... tout se passe bien elle bip au QR code, mais ensuite mon iphone reste...Bonjour Jean-Marc, Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de la caméra ? Après lecture du QR code, le voyant doit clignoter en blanc pour devenir ensuite fixe. Bonne journée, -
Problème installation Security Camera avec HC2
Bonjour, J'ai un soucis avec une de mes security camera. Il y a quelques jours elle a perdu sa connexion. Comme quand cela arrive de temps en temps, j'ai essayé de la...Bonjour Steph44., Je vais vous envoyer un e-mail car la caméra semblerait défectueuse. Bonne journée, -
Capot intelitag ouvert et sirene déclenchée
Il n'y a aucune intrusion et l'alarme se déclenche sans cesse. Le message dit capot intellitag ouvert alors qu'il est bien fermé. Faut il vous retourner le capot ? La...Bonjour Serge, Je vois en effet ces déclenchements dans votre historique. Pourriez-vous vérifier que le bouton à l'intérieur reste enclenché lorsque le capot est en position... -
Echec d'installation Indoor Camera
Bonjour, je n'arrive pas à installer mon indoor camera. J'effectue la procédure, le qr code est reconnu ma geo localisation et le bluetooth sont également activés. Je saisis mon...Bonjour Eric, La caméra est partiellement installée. Je viens de la supprimer pour que vous puissiez tenter une nouvelle installation. Je vous conseille de lire notre FAQ... -
Décalage activation / désactivation Alarme suite au changement d'horaire
Suite au décalage horaire national, -1h l'activation et désactivation de l'alarme (somfy protect) ne se fait plus sur l'heure paramétrée dans le calendrier. Les déclenchement se...Bonjour Maxime, Cela a été corrigé la semaine dernière. Si la situation persiste chez vous, modifiez le fuseau horaire : changez Paris par Madrid, par exemple. Bonne journée, -
Connexion Camera impossible
Bonjour, Depuis vendredi, impossible de reconnecter ma camera Myfox. La procédure fonctionne, la caméra se connecte au Wifi (visible dans le routeur) mais clignote en blanc...Bonjour Gilles, Avez-vous vérifié que le débit est suffisant et que les paramètres WiFi sont adaptés aux prérequis d'installation ? Bonne journée,
