Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
J’ai créer mon compte, télécharger l’appli, mais j’en n’ai pas eu de mail de confirmation d’activation de compte.
Mon mail est ok.
Mon thermostat est bien...
bjr, est ce que l'on peux changer la temperature en mode geolocalisation? je ne sais pas trop comment ca fonctionne!! je l'ai mis en localisation et je suis aller faire un tour...
Bonjour Monsieur,
Vous avez 4 zones de géolocalisation:
Zone 1: entre 0 et 2km. Température Géolocalisation = Température A la Maison
Zone 2: entre 2 et 10km. Température...
Bonjour,
Je possède 2 thermostats connectés qui sont enregistrés dans l'application Thermostat.
Lorsque je suis en mode GEOLOCALISATION, l'un des deux thermostats baisse...
Bonjour,
Je suis équipé d’une chaudière gaz à condensation avec thermostat honeywell et brd 91.je voudrais pouvoir mettre et/ou arrêter à distance .je suis équipé d’une TaHoma...
Bonsoir Monsieur,
Afin de vérifier quels sont les équipements les mieux adaptés pour votre chaudière, vous pouvez aller sur notre tout nouvel outil de compatibilité: https...
Sur mon téléphone Android, j'essaie désespérément d'associer mon compte Thermostat connecté Somfy et j'ai le message suivant : "une erreur est survenue. Veuillez réessayer. Si...
Bonjour,
Cela fait une semaine que je possède le thermostat et il reste en régulation tout ou rien ( hystérésis). De fait même en réglant l'hysteris au maximum j'ai des...
Bonjour Monsieur,
L'apprentissage du thermostat se termine au bout de 15 jours.
Cependant le mode anticipation de chauffe permet d'obtenir la bonne température au moment...
Je viens d'installer un thermostat radio SOMFY connecté sur ma chaudière en remplacement d'un thermostat filaire (Theben Ramses 811). J'ai franchi toutes les étapes de...
Bonjour Monsieur,
Il vous faudrait essayer de refaire l'appairage avec votre réseau Wifi directement.
Il faut aller dans Menus --> Aide --> Guide d'installation et faire...
Bonjour, j’ai un problème de connections de mon Gateway au wifi. C’est bien un réseau 2,4 Ghz sans wps et j’ai tenté le Parametrage avec appli IOS et Androïd. La passerelle...
Bonjour Monsieur,Le thermostat est-il bien appairé à son récepteur?Si oui, pouvez-vous faire la manipulation suivante:Reset Passerelle1. Débranchez la passerelle2. Branchez la...
Bonjour, j’ai un problème de connections de mon Gateway au wifi. C’est bien un réseau 2,4 Ghz sans wps et j’ai tenté le Parametrage avec appli IOS et Androïd. La passerelle...
Bonjour Monsieur,
Il faut bien deux passerelles WiFi pour deux thermostats.
Avez-vous une limite d'équipements sur votre box?
Il se peut que vous ayez atteint la limite en...
Bonjour, j’ai un problème de connections de mon Gateway au wifi. C’est bien un réseau 2,4 Ghz sans wps et j’ai tenté le Parametrage avec appli IOS et Androïd. La passerelle...
Bonjour,
La passerelle clignotant rouge signifie un problème avec la connexion avec votre réseau WiFi.
Avez-vous un caractère spécial dans le mot de passe (le caratère "&")...