Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour
Depuis que j’ai fait la synchronisation avec le récepteur au niveau de la chaudière, reset du thermostat, il met impossible d’utiliser l’application. En effet lors de...
Bonjour Monsieur,
Nous n'avons rien effectué de notre côté.
Normalement la passerelle doit se reconnecter toute seule avec le thermostat lors de potentielles déconnexions de...
Bonsoir,
voici les correspondances des Leds :
- LED Rouge = Demande de chauffe
- LED Bleu = Mode Hors Gel
- LED Orange = Pile faible
- Les 3 LEDs clignotent à...
Bonjour
Depuis que j’ai fait la synchronisation avec le récepteur au niveau de la chaudière, reset du thermostat, il met impossible d’utiliser l’application. En effet lors de...
Bonjour Monsieur,
Pourriez-vous nous expliquer ce qui a été fait?
Pourriez-vous débrancher la gateway, ensuite la rebrancher, puis attendre environ 2 minutes.
La gateway...
Bonjour, j’ai un problème de connections de mon Gateway au wifi. C’est bien un réseau 2,4 Ghz sans wps et j’ai tenté le Parametrage avec appli IOS et Androïd. La passerelle...
Bonjour,
Lorsque vous débranchez la passerelle et la rebrancher, voyez-vous la passerelle d'aborc clignoter bleu (1 fois) puis vert / rouge?
Ou bien clignote-elle...
Bonjour,
Équipements : Tahoma, volets roulants et Velux, Thermostat 2401499 activé depuis le 11 07 2018.
Je viens de mettre en service la programmation régulation du...
Bonjour Monsieur,
Le problème a bien été remonté, c'est un souci d'affichage qui n'a pas de conséquence sur l'utilisation du produit.
Merci
Boonne journée
Je viens d'installer un thermostat radio SOMFY connecté sur ma chaudière en remplacement d'un thermostat filaire (Theben Ramses 811). J'ai franchi toutes les étapes de...
Re-bonjour,
Pour vérifier que ce n'est pas un problème venant du WiFi, vous est-il possible de faire un essai avec un téléphone en point d'accès?
Merci,
Bonne soirée
Je viens d'installer un thermostat radio SOMFY connecté sur ma chaudière en remplacement d'un thermostat filaire (Theben Ramses 811). J'ai franchi toutes les étapes de...
Bonjour Monsieur
Pourriez-vous confirmer que vous attendez bien quand vous êtes sur le réseau de la Gateway que la coche s'affiche dans les paramétrages réseau?
Si oui...
Je viens d'installer un thermostat radio SOMFY connecté sur ma chaudière en remplacement d'un thermostat filaire (Theben Ramses 811). J'ai franchi toutes les étapes de...
Bonjour,
Est-ce que les paramètres de zones de géolocalisation seront bientôt modifiables ?
Nous travaillons tous les deux dans une zone comprise entre 30 et 40kms.
La...
Bonsoir Monsieur,
Effectivement c'est un besoin qui nous a déjà été remonté par nos utilisateurs.
Je remonterais le point à nos équipes de développement pour de potentielles...
Bonjour,
Dans de nombreux post j'ai pu lire que la clé WiFi et/ou le SSID sur lequel doit se connecter la gateway ne peut pas inclure de caractères speciaux...
Est ce que le...
Bonsoir Monsieur,
Pouvez-vous nous expliquer à quelle étape vous êtes bloqué?
Revenez-vous bien dans l'application une fois connecté au réseau de la gateway?
Merci...