Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
J'ai reçu mon thermostat commandé sur Somfy boutique mais lors de l'activation de celui-ci je rencontre le problème suivant :
- Ce code PIN n'existe pas.
J'ai essayé...
Bonjour,
J'ai installé mon nouveau thermostat connecté il y a 15 jours, et ceci sans aucun problème. L'appairage s'est bien effectué et mes tests avec l'application (sous...
Bonjour,
Pouvez-vous nous donner plus de détails sur les soucis rencontrés? Quel est le PIN du produit et à quelle étape êtes vous bloqués?
Merci
Bonne journée
Bonjour,
J’ai un souci pour me connecter au thermostat somfy. J’ai activé le produit mais dès que je vais sur l’application, il me dit « aucun thermostat n’est associé à ce...
Bonjour,
J’ai un souci pour me connecter au thermostat somfy. J’ai activé le produit mais dès que je vais sur l’application, il me dit « aucun thermostat n’est associé à ce...
Bonjour,
Vous avez bien activé votre thermostat par Somfy Connect. Cependant, votre compte n'est pas encore complètement activé.
Avez-vous reçu un email dans lequel vous...
J ai un thermostat filaire connecté
Depuis quelques jours j ai perdu ma connexion de ma passerelle.
J ai beau faire tout les procédures, j arrive pas à faire l appairrage...
Bonjour Monsieur,
Pouvez-vous effectuer la procédure suivante:
1) Enlever les piles de votre thermostat
2) Brancher la passerelle: elle va clignoter bleue une fois, puis...
La dernière étape sur l'appairage ne fonctionne pas, malgré plusieurs tentative, il recherche en permanence le thermostat. Le code Wifi est bon, la passerelle GATEWAY est...
Bonjour Monsieur,
Attendez-vous bien dans les réseaux WiFi que la connexion puisse s'effectuer sur la gateway avant de revenir dans l'application? Il faut bien attendre que...
bonjour j'ai un thermostat connecté radio Référence 2401499 ,le thermostat ne fonctionne plus il affiché le température mais ne démarre plus la chaudière et un message erreur...
Bonjour Monsieur,
Dans ce cas, pourriez-vous refaire la procedure comme indiqué ci-dessous (attention celle-ci est bien différente de celle mentionnée ci-dessus):
1) Appui...
La dernière étape sur l'appairage ne fonctionne pas, malgré plusieurs tentative, il recherche en permanence le thermostat. Le code Wifi est bon, la passerelle GATEWAY est...
Bonjour Monsieur,
Nous avons testé avec un Samsung Galaxy 7 et n'arrivons pas à reproduire le problème.
Pouvez-vous réessayer sur un ios (ipad) ou sur votre téléphone en...
bonjour j'ai un thermostat connecté radio Référence 2401499 ,le thermostat ne fonctionne plus il affiché le température mais ne démarre plus la chaudière et un message erreur...
Bonsoir Monsieur,
Pourriez-vous enlever les piles du thermostat durant 1 minute, puis les remettre et attendre 1 minute.
Ensuite vous pouvez augmenter / diminuer la...
bonjour j'ai un thermostat connecté radio Référence 2401499 ,le thermostat ne fonctionne plus il affiché le température mais ne démarre plus la chaudière et un message erreur...