Bonjour à tous,

Le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Novembre, nous faisons actuellement une bonne action, nous avons décidé de consacrer notre journée à aider les apprentis d’Auteuils grâce à la fondation Somfy.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous serons heureux de vous accueillir dès Mercredi matin à partir de 8h.

Nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Comment résoudre le problème d'un code pin inexistant?

Bonjour,
J'ai reçu mon thermostat commandé sur Somfy boutique mais lors de l'activation de celui-ci je rencontre le problème suivant :

  • Ce code PIN n'existe pas.
  • J'ai essayé en flashant le QR code et aussi en l'enregistrant manuellement mais toujours le même message.
    Pouvez-vous m'aider s'il vous plait?
    Code PIN 1745-0191-3428

Emilie
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    Bonjour Emilie

    Il faut attendre ici l'aide d'un Yellow qui ne tardera pas.

    Bonne journée !

    Bonjour,

    S'agit il d'un thermostat connecté radio ou filaire?
    Merci,
    Bonne journée

    Emilie
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    Bonjour,

    Jérémy, il s'agit d'un thermostat connecté filaire.

    Merci, bon après-midi.

    Emilie
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    Je suis en train de réessayer et à priori cela fonctionne.
    Je vous recontacterai si je rencontre un soucis.
    Merci

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