Problème d'association TaHoma Rail-DIN V1 (Nexity Eugénie) – Erreur serveur sur PIN 1003-2638-2196

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: 1,2 Mo

: 11 octobre 2026

: Traité

Bonjour,
Je sollicite votre support technique car il m'est impossible d'associer ma box pour tableau électrique à mon compte TaHoma.
Données d'identification du matériel :
Type de matériel : TaHoma Rail-DIN V1 (pack promoteur Nexity & Somfy avec modules radio io et Z-Wave Plus)
Code PIN / Identifiant : 1003-2638-2196
Adresse MAC relevée : F8:81:1A:56:98:94
Email de mon compte Somfy : [Indique ton adresse email de connexion Somfy]
Situation : Logement acquis neuf auprès du promoteur Nexity, dont je suis le tout premier et unique occupant.
Détail du problème :
Dans l'application TaHoma by Somfy sur smartphone, je choisis l'équipement « TaHoma Rail-DIN V1 », puis je saisis le code PIN 1003-2638-2196. Dès la validation, l'application bloque immédiatement et affiche une page blanche avec la mention :
« Une erreur est survenue. Veuillez réessayer, ou contacter le support. »
Contrôles techniques effectués :
La box est bien sous tension : le voyant d'état central est au vert fixe, tout comme les voyants des modules radio io et Z-Wave Plus.
La liaison réseau est fonctionnelle : reliée en direct par câble Ethernet RJ45 à ma Livebox, elle a bien reçu son adresse locale (192.168.1.11) et dispose d'une route active vers Internet.
Le serveur interne de la passerelle répond localement sur son nom de domaine d'origine 1003-2638-2196.local.
S'agissant d'un boîtier issu de la solution Nexity Eugénie, il semble que la passerelle ne soit pas correctement provisionnée ou libérée côté serveurs Overkiz pour permettre son premier appairage sur l'application TaHoma.
Pourriez-vous vérifier l'état de ce PIN dans votre base centrale et procéder au déblocage ou à la migration nécessaire pour autoriser l'ajout à mon compte ?
Merci d'avance pour votre aide.
Bien cordialement,
redouane zitouni