Problème connection rail DIN et serveur erreur

Bonjour,

Je rencontre depuis plusieurs jours un problème bloquant avec mon installation domotique Nexity & Somfy TaHoma Rail-DIN V1, intégrée au tableau électrique de mon logement.

J’ai personnellement associé ce boîtier à mon compte Somfy et j’utilise depuis le début l’application TaHoma by Somfy, qui fonctionnait parfaitement jusqu’à récemment.

Depuis quelques jours, sans changement de compte ni de configuration de ma part, l’application m’impose systématiquement une migration de TaHoma Classic vers TaHoma by Somfy, alors que je n’ai jamais utilisé TaHoma Classic et que mon installation fonctionnait déjà sur la nouvelle application.

Lorsque je tente cette migration, l’application reste bloquée sur « Transfert en cours – Importation de vos équipements », puis affiche parfois un échec. Si je refuse le transfert, je suis déconnecté et la même procédure m’est imposée à ma prochaine connexion.

J’ai également constaté les anomalies suivantes :

• Sur l’ancien portail classic.tahomalink.com, une mise à jour du boîtier restait bloquée sur « Mise à jour en cours ». Le portail m’indique désormais que mon boîtier n’est plus compatible avec cette interface et me renvoie vers TaHoma by Somfy.
• Après suppression et réinstallation de l’application TaHoma by Somfy, une mise à jour du boîtier s’est affichée avec le statut « Redémarrage – 3/3 », sans permettre de retrouver l’accès à mes équipements.
• Après fermeture et réouverture de l’application, je suis de nouveau redirigé vers le portail de migration.

J’ai déjà effectué plusieurs vérifications et manipulations : redémarrage électrique du boîtier, procédure de Recovery à l’aide du bouton de l’unité centrale, vérification des voyants et réinstallation complète de l’application.

Le voyant central du boîtier est actuellement vert fixe, ce qui semble confirmer sa connexion aux serveurs Somfy. Malgré cela, l’installation demeure totalement inaccessible depuis l’application.

Je suspecte donc une incohérence dans l’état de migration ou de mise à jour de mon installation sur les serveurs Somfy.

Pourriez-vous vérifier l’état de mon boîtier et de son association à mon compte, puis procéder si nécessaire à une correction ou à une finalisation forcée de la migration côté serveur ?

J’ai constaté sur ce forum que des techniciens Somfy avaient déjà résolu des situations similaires, notamment sur une installation Nexity & Somfy Rail-DIN en octobre 2026.

Je souhaite impérativement conserver l’ensemble de mes équipements, leurs associations et leur configuration existante, sans réinitialisation d’usine.

Je peux naturellement communiquer le numéro PIN du boîtier, mais je préférerais le transmettre par un canal privé plutôt que de le publier sur un forum accessible à tous.

Je vous remercie par avance pour votre aide et votre intervention afin de rétablir le fonctionnement de mon installation.

Cordialement