Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Marc

Membre depuis le 25/10/2017

  • 10 questions posées
  • 32 réponses
  • 0 meilleures réponses (0%)
  • Un Yellow pourait-il intervenir rapidement ?

    Bonjour. Après 2 mois et demi de fonctionnement sans problème, ma box Tahoma est de nouveau déconnectée (diode rouge) depuis hier à 19 heures et il est impossible de...
    Marc
    Marc

    Marc

    Niveau
    1
    368 / 750
    points
    Marc
    Marc

    Marc

    Niveau
    1
    368 / 750
    points
    Bonjour Jean-Luc. Merci pour votre réponse. Le code PIN de la box est : 1205-4468-6570. Bon courge.
  • Réinitialisation Tahoma après incident S 13 ?

    Bonjour. Ma box Tahoma s'est plantée dans la nuit du 2 au 3 avril. En recherchant une solution au niveau de la GUI, j'ai obtenu par courriel le message d'erreur suivant...
    Marc
    Marc

    Marc

    Niveau
    1
    368 / 750
    points
    Marc
    Marc

    Marc

    Niveau
    1
    368 / 750
    points
    Bonsoir. Je ne pense pas qu'une intervention ait été effectuée car la box se déconnecte régulièrement et même un hard reboot ne parvient pas toujours à la reconnecter à votre...
  • Réinitialisation Tahoma après incident S 13 ?

    Bonjour. Ma box Tahoma s'est plantée dans la nuit du 2 au 3 avril. En recherchant une solution au niveau de la GUI, j'ai obtenu par courriel le message d'erreur suivant...
    Marc
    Marc

    Marc

    Niveau
    1
    368 / 750
    points
    Marc
    Marc

    Marc

    Niveau
    1
    368 / 750
    points
    Bonjour Thomas. Tout d'abord, à quoi sert son bouton sensitif ? Pour répondre à votre dernière question je suis allé dans le paramétrage de la box et j’ai tracé dans le...
  • Réinitialisation Tahoma après incident S 13 ?

    Bonjour. Ma box Tahoma s'est plantée dans la nuit du 2 au 3 avril. En recherchant une solution au niveau de la GUI, j'ai obtenu par courriel le message d'erreur suivant...
    Marc
    Marc

    Marc

    Niveau
    1
    368 / 750
    points
    Marc
    Marc

    Marc

    Niveau
    1
    368 / 750
    points
    Bonjour Thomas. Vous trouverez en pièce jointe un PowerPoint dans lequel vous trouverez : 1°) diapo 1 : le courriel que j'ai reçu lorsque l'un de mes volet s'est cassé...
  • Réinitialisation Tahoma après incident S 13 ?

    Bonjour. Ma box Tahoma s'est plantée dans la nuit du 2 au 3 avril. En recherchant une solution au niveau de la GUI, j'ai obtenu par courriel le message d'erreur suivant...
    Marc
    Marc

    Marc

    Niveau
    1
    368 / 750
    points
    Marc
    Marc

    Marc

    Niveau
    1
    368 / 750
    points
    Bonjour. Merci pour l'attention que vous portez à mon problème. J'ai obtenu ce message en cliquant sur le triangle équilatéral orienté à gauche que l'on obtient en...
  • Réinitialisation Tahoma après incident S 13 ?

    Bonjour. Ma box Tahoma s'est plantée dans la nuit du 2 au 3 avril. En recherchant une solution au niveau de la GUI, j'ai obtenu par courriel le message d'erreur suivant...
    Marc
    Marc

    Marc

    Niveau
    1
    368 / 750
    points
    Marc
    Marc

    Marc

    Niveau
    1
    368 / 750
    points
    Bonsoir. J'étais absent de mon domicile aujourd'hui c'est la raison pour laquelle je vous répond tardivement. En analysant l'activité des capteurs, la dernière déconnexion a...
  • Réinitialisation Tahoma après incident S 13 ?

    Bonjour. Ma box Tahoma s'est plantée dans la nuit du 2 au 3 avril. En recherchant une solution au niveau de la GUI, j'ai obtenu par courriel le message d'erreur suivant...
    Marc
    Marc

    Marc

    Niveau
    1
    368 / 750
    points
    Marc
    Marc

    Marc

    Niveau
    1
    368 / 750
    points
    Bonsoir. Merci pour votre intervention. Le code PIN de ma Tahoma est le 1205-4468-6570. Je reste à votre disposition pour vous donner tous renseignements complémentaires...
  • Connexion Tahoma imposible suite panne volet roulant.

    Bonjour. Je suis équipé d'une box Tahoma et d'un capteur thermique pour que les volets roulant électriques fonctionne en fonction de la température extérieure. Un des volet...
    Marc
    Marc

    Marc

    Niveau
    1
    368 / 750
    points
    Marc
    Marc

    Marc

    Niveau
    1
    368 / 750
    points
    Bonjour. Pardonnez-moi tout d’abord le délai que je prends pour vous répondre mais la réparation du tablier a été plus longue que prévu. Ensuite, lorsque j’ai reconnecté...
Haut de page