Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Enregistrement box

Bonsoir je viens d acheter une box à mon beauf sauf que lui l avait déjà enregistré et du coup qd je veux l enregistré pour mon nom. Le serveur me dit que le code pin ést déjà utilisé. Comment je peux faire

Vincent D.
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    Robert P.

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    Bonjour,
    Il faut demander à votre beauf de faire supprimer son compte et communiquer ici le code PIN de la box pour qu'un Yellow la dissocie du compte.

    Vincent D.
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    Merci pour la réponse, C est quoi un yellow ?

    Robert P.

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    C'est un assistant technique Somfy qui intervient ici auprès des particuliers

    Vincent D.
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    Merci beaucoup

    Gladys B.
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    Bonjour Vincent,

    Afin de supprimer le compte, je vous contacte en privé afin que vous me communiquiez les coordonnées de votre beau-frère et le numéro de PIN de la box.

    Bonne journée.

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