Bonjour,

Nous avons rencontré des perturbations sur l’infrastructure de nos services TaHoma et Connexoon. Le service est revenu à la normale, mais il est possible dans certain cas qu'un Reset de votre box soit nécessaire pour retrouver son fonctionnement. Si vous rencontrez encore des problèmes, merci de suivre la procédure au lien ci-dessous :

Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes Somfy

Question en attente de réponse

Enregistrement box

Bonsoir je viens d acheter une box à mon beauf sauf que lui l avait déjà enregistré et du coup qd je veux l enregistré pour mon nom. Le serveur me dit que le code pin ést déjà utilisé. Comment je peux faire

Vincent D.
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    Robert P.

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    Expert en courants faibles

    Bonjour,
    Il faut demander à votre beauf de faire supprimer son compte et communiquer ici le code PIN de la box pour qu'un Yellow la dissocie du compte.

    Vincent D.
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    Merci pour la réponse, C est quoi un yellow ?

    Robert P.

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    C'est un assistant technique Somfy qui intervient ici auprès des particuliers

    Vincent D.
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    Merci beaucoup

    Bonjour Vincent,

    Afin de supprimer le compte, je vous contacte en privé afin que vous me communiquiez les coordonnées de votre beau-frère et le numéro de PIN de la box.

    Bonne journée.

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