Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Impossible de se connecter à la centrale

Bonjour

J ai ouvert les ports sur la live box ( qui reconnaît d ailleurs maintenant la centrale et la caméra axis ) mais il n'est toujours pas possible de créer un compte ...

Chaque fois que je fais l'opération , je débranche la prise secteur de la centrale mais rien ne se passe ...

Merci pour votre aide

Loic D

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    Bonsoir ,

    Le faite de débrancher la prise de la centrale d alarme est juste pour crée un compte sur somfyalarme depuis un smartphone ou tablette .

    Pour une connection depuis chez vous sur un ordinateur fixe , vous devez mettre un cable rj45 entre la centrale et votre livebox .

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    Il n y a pas de carte sim..sur une livebox orange...

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    Bonjour

    La centrale est deja connectée par la cable rj 45

    D ailleurs la confection fonctionne bien avec l adresse ip.

    Mon problème est que malgré l ouverture des ports de la live box je n arrive pas à créer le compte ...

    Quand je débranche la centrale ..rien ne se passe ...
    Merci

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    Vous essayez de le créé ou votre compte ?

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    Dans le module ´´installateur '´´ creer mon compte ...c est aussi pour rajouter la
    Caméra ...

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    Vous avez quel modèle en caméra Axis ?

    Car attention seule les caméras axis avec le logo somfy sont compatible , somfy met son propre software dans la caméra .

    Loic D.
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    Boîte somfy achetée chez Leroy merlin

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    Vous pouvez donner la référence de votre caméra

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