Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

probleme recepteur

Bonjour,
Quelqu'un pourrait il m'aider j'ai un volet avec le récepteur rts mais Il ne fonctionne plus avec la télécommande ,mais toujours quand ont appui sur le bouton du récepteur.J'ai essayé de le reprogrammer mais il ne fonctionne que manuellement.Merci

Joel B.
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    Robert P.

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    Bonjour,
    Il faut déterminer si le problème vient du récepteur ou de la télécommande.

    Joel B.
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    Bonjour,
    le problème vient du récepteur .

    Robert P.

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    Et comment avez vous déterminé que le problème est lié au récepteur ?
    Si c'est bien le cas il suffit donc de le remplacer.

    Joel B.
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    par le fait que sur le récepteur il y a un bouton pour le cas ou la télécommande ne fonctionne pas et quand j'appui dessus le volet monte ou descend sans problème.

    Robert P.

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    Avez-vous essayé la télécommande avec un autre produit ?

    Joel B.
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    Oui elle fonctionne avec mes autres volets

    Robert P.

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    Il suffit donc de réassocier la télécommande au récepteur, si ça ne marche pas tentez une RAZ du récepteur et sinon le remplacer.

    Joel B.
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    Merci de votre réponse cela est il facile de le changer

    Robert P.

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    oui c'est facile :
    vous coupez le courant,
    vous repérez les fils (couleurs) et leurs bornes,
    vous débranchez et rebranchez le nouveau,
    vous réassociez la télécommande (prog/prog).
    Terminé en qq minutes

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