Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

thermostat pour chaudiere mazout defectueux

bonjour
je reviens encore mécontent le thermostat somfy qui restait bloqué par moment m'a été remplacé mais après 2 mois voila que ce nouveau model fait des siennes : il se met en mode confort alors qu'il est programmé en eco ou alors il coupe à 20 °c alors qu'il est réglé à 17° , il s'enclenche et se déclenche de suite après alors que le circuit de chauffage n'a pas encore démarré.
je l'ai coupé puis remis en marche ça fonctionne un peu puis ça se remet en défaut aléatoire .
le deuxième qui tombe en panne après 2 mois de fonctionnement c'est fiable merci je dois vendre ma maison faut que j'en achète un autre merci pour le cadeau.
cordialement
Philippe

Philippe V.
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    Bonjour,
    En effet les symptômes décris indiquent un défaut.
    Retournez-le sous garantie au vendeur.

    Thomas M.
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    Bonjour Philippe,

    Je vous informe qu'il existe des options de fonctionnement spécifiques qui peuvent êtres la cause des fonctionnement que vous obtenez :

    - La fonction Optimisation ("OPTI") qui permet lors du changement Confort et Éco programmé d'anticiper automatiquement la montée ou descente en température. Ce qui fait que les horaires programmés ne sont pas toujours respectés.

    - La fonction protection de la pompe ("POMPE") qui sert à éviter tout grippage du circulateur de la pompe en activant quelques minutes l'appareil sur lequel le thermostat est connecté toutes les 24h.

    -La fonction de régulation PID qui va apprendre à chauffer la maison en fonction de son inertie. Par exemple, le thermostat ne va pas à sa température de consigne et se coupe à 20,X°C plutôt que 21°C.

    Pour désactiver ces fonctions, vous devez suivre les étapes ci-dessous :

    - Activation/Désactivation Fonction Optimisation :

    - Activation/Désactivation Fonction Pompe :

    - Activation/désactivation PID :

    Bonne journée,

    Philippe V.
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    Philippe V.

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    Bonjour
    Merci à tous pour vos réponses mais j'ai renvoyé le thermostat sous garantie Apres l'avoir laissé à l'arrêt puis remis en marche mode simple confort il a coupé à 18 degres puis c'est remis en fonction puis recoupé de suite Apres pendant plusieurs secondes, plusieurs fois d'affilées (je l'avais réglé sur 21) il ne respecte pas les températures de consigne mais fonctionne de façon totalement aléatoire .
    Cordialement

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