Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

echange sous garantie moteur volet roulant ?

Bonjour,
Un moteur de volet roulant a brusquement cessé de fonctionner au bout de 4 ans. Coffre démonté, rien ne le bloque, il est toujours alimenté. Comment faire un échange sachant que l'installateur a disparu?

michel
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    Gaëlle B.
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    Bonjour Michel,

    Dans un premier temps, pouvez-vous effectuer une remise à zéro de votre motorisation ? Je vous met ci-dessous le lien de la vidéo qui pourra vous accompagner à le faire.

    Remise à zéro volet roulant

    Bonne journée.

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Philippe H.
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    Bonjour
    un yellow va vous repondre

    Bonjour,
    C'est souvent le cas...comme dans les vérandas garanties à vie mais dont leurs poseurs disparaissent l'année suivante.
    Vos volets sont au minimum garantis 5 ans (Somfy) ou plus (Installateur), comme ce volet a moins de 5 ans Somfy ne vous laissera pas dans l'embarras.
    Soit vous contactez le 3260 ou le 0820.055.055, ou, vous attendez le contact d'un Yellow qui gérera votre retour SAV.

    Gaëlle B.
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    Bonjour Michel,

    Pouvez-vous nous indiquer le modèle de motorisation que vous possédez ?

    Bonne journée.

    michel
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    Bonjour Gaëlle,
    L'étiquette porte la mention OXIMO RTS 10/17

    Quelles sont les dimensions Lxl et poids supposé de votre volet.
    10/17, j'ai peur que votre installateur avait mit de l'entrée de gamme en puissance, par souci de rentabilité....pour lui.

    michel
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    Bonjour Gaëlle,
    Merci pour cette suggestion qui a parfaitement fonctionné.
    Bonne journée.

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