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Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

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Question en attente de réponse

Panne moteur 2 Exavia 500

Bonjour,

Bonjour. Le moteur 2 de ma motorisation Exavia 500 ne répond plus. J'ai refait tous les branchements, fait deux fois un RAZ, puis utilisé votre outil diagnostic qui me dit de changer le moteur. Comment puis-je faire un SAV? (kit acheté en juin 2014)

Priscilla B.
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    Robert P.

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    Expert en courants faibles

    Bonjour,
    Expliquez un peu vos symptômes et votre diagnostic avant un échange.

    Anonyme
    Anonyme

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    Bonjour

    attendez ici la réponse d'un Yellow !

    Priscilla B.
    Priscilla B.

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    Bonjour.
    Le symptôme est que le moteur 2 ne fonctionne plus du tout. Il ne se met pas en marche comme s'il n'était plus alimenté. C'est pourquoi j'ai revu les branchements, fait deux RAZ mémoire puis testé les fils d'alimentation au multimètre: le courant passe. Cependant, lorsque j'ai ouvert le boîtier de commande, une odeur de chaud s'est largement dégagée, mais je n'ai trouvé aucune trace de "brûlé"... Est-ce le boitier ou le moteur? Sachant que le moteur fonctionnait très bien le matin, et en rentrant le soir il ne bougeait plus.

    M le M

    M le M

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    Ok, mais pour être certain que les moteurs fonctionnent ou non, avez-vous fait ce test ?
    https://www.somfy.fr/support/videos/portail/reglage-moteu...
    Si les moteurs fonctionnent, et qu'une odeur de chaud c'est dégagée du boitier....ce serait plutôt lui !
    En tout état de cause il faut attendre qu'un Yellow's vous contacte pour définir avec certitude l'origine de la panne et gérer votre retour SAV.

    Priscilla B.
    Priscilla B.

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    Oui j'ai bien fait ce test et le courant passe bien; j'attends donc qu'un Yellow me contacte. Merci de vos réponses.

    Bonjour Priscilla,

    Si vous inversez les moteurs M1 et M2 au niveau du boîtier électronique le problème se déplace-t-il ou bien est-ce toujours le même moteur ?

    Bonne Journée

    Priscilla B.
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    Bonjour Martial,

    Je viens d'essayer et en effet le problème se déplace en inversant les branchements des moteurs... J'en conclue donc que c'est le boitier qui un problème?

    Bonjour Priscilla,

    Effectivement si le problème se déplace alors il s'agit du boîtier électronique. Je vous envoie donc un message privé afin d'obtenir les informations nécessaires au traitement de votre demande. Merci de bien vouloir en prendre connaissance.

    Bonne Journée

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