Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

compact dexxo rts ne répond plus

bonjour, quand j'appuie sur la télécommande d'ouverture fermeture du compact dexxo rts (moteur de porte de garage) aucune réaction. les télécommandes semblent fonctionner (lumière s'allume). Quand j'essaie de reprogrammer en utilisant la touche A du moteur, aucune réaction. Le moteur est correctement alimenté en électricité (vérification de la prise d'alimentation). Bref tout semble indiquer que le moteur est hs. précision: il y a eu une coupure d'électricité. Savez vous comment résoudre ce problème? merci d'avance.

Jean francois
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    Robert P.
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    Bonjour,
    Une coupure du réseau électrique s'accompagne souvent d'une surtension qui peut détruire du matériel électrique, comme ce serait le cas avec la foudre.
    Remplacez le produit défectueux.

    Bonjour Jean François.
    Si vous avez des cellules, vérifier que rien n’occulte les cellules photoélectriques,
    par exemple nettoyer les cellules à l'intérieur, il se peut que des insectes ont niché à l'intérieur...

    Où, si vous n'avez pas de cellules, vérifier le pont entre les bornes 1 et 2.
    Qu'indique les voyants ?

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

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    Bonjour,
    Comme dit Robert, parfois une coupure de courant peut empêcher le redémarrage d'un appareil , c'est souvent le signe que celui-ci est certainement déjà en souffrance.
    Pouvez-vous préciser l'âge de votre matériel ?

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