Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

connexion tahoma yutaki s impossible

ma yutaki s n est plus reconnu par ma tahoma impossible de les relier j ai tout essayé
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    C'est la bonne procédure.
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    Bonjour,
    Ca veut dire que ça fonctionnait avant ?

    oui parfaitement
    residence secondaire depuis trois moi impossible de controler la pac depuis pc via tahoma point ! sur pac et ballon
    je profite d etre sur place j ai rebouté j ai verifier la tahoma en rajoutant des volet pas pb j ai effacer la pac hitachi yutaki et le cumulus et la impossible de les faire reconnaitre par la tahoma

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    Avez vous essayé un reset de votre Tahoma ?

    oui reset fait mais je peu le refaire

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    Faites la procédure de reset correctement

    donc j ai refait le reset
    j ai lancé la procedure de reconnaissance avec interface hrlo de la yutaki s recherche boitier passerelle reponse erreur inconue!

    je precise le boitier passerelle hitachi clignote bien pour la detection

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    Vous n'auriez peut être pas du l'effacer, je ne serais pas surpris que cette anomalie vienne de la dernière mise à jour...

    Robert P.
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    Quand même : Comment faites vous le reset ?

    Couper l'alim
    appuyer sur reset avec un trombone
    rester appuyé et remettre l'alim
    attendre 15" que le voyant clignote rouge
    relâcher le bouton reset
    attendre 2mn que le voyant passe au vert.
    NE PAS COUPER L'ALIM pendant cette manip.

    Thomas M.
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    Bonjour Benjamin,

    Je vous informe qu'après suppression de vos produits, il faut aussi impérativement faire un reset de votre passerelle HITACHI.

    Bonne journée,

    alors ok mais faire reset sur la passerelle aucune idee de comment?

    Thomas M.
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    Bonjour Benjamin,

    D'après les informations en ma possession, il faut rester appuyer 15s sur le bouton de programmation.

    Bonne journée,

    toujours aucun succes

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