Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

changement de code PIN après échange Box Tahoma par SAV

Bonjour à tous,
Suite un changement de ma box TAHOMA par le SAV, pouvez vous me mettre à jour le code PIN :
Ancien code : 0211-0046-9932
Nouveau code : 1202-4163-3122
Merci d'avance,
G. BRETON

Georges B.
Georges B.

Georges B.

Niveau
2
1413 / 2000
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Bonjour Georges,

    Le transfert de données a été effectué.
    Il nous a été nécessaire de supprimer le nouveau compte créé aujourd'hui par Avosdim.
    Vous pouvez donc vous connecter à votre nouvelle box grâce à vos ancien identifiant.

    Bonne journée.

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (1)

    Oui (1)

    50%

    50% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    Bonsoir,
    Vous aurez une réponse des yellow's sur ce post.

    Robert P.
    Robert P.

    Robert P.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Réseaux, alarme, domotique, multimédia
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Demandez conseil à un Pro !
    Raison sociale:
    Plus Domotique SAS
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Expert en courants faibles

    Bonjour,
    On ne met pas à jour un code PIN, on l'associe à un compte utilisateur...

    il faudra tout de même l'intervention des Yellow's.

    Georges B.
    Georges B.

    Georges B.

    Niveau
    2
    1413 / 2000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir Robert P.

    Bien entendu !!
    Il n'y a pas de confusion pour moi.
    Merci,

    Très bien, attendre donc l'intervention des Yellow's

    Georges B.
    Georges B.

    Georges B.

    Niveau
    2
    1413 / 2000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci,
    Comment interviennent-ils ?

    Bonjour,
    Il faudra patienté vous aurez une réponse des Yellow's sur ce post semaine prochaine.
    Bon week-end.

    Robert P.
    Robert P.

    Robert P.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Réseaux, alarme, domotique, multimédia
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Demandez conseil à un Pro !
    Raison sociale:
    Plus Domotique SAS
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Expert en courants faibles

    bonjour Georges,
    ils interviennent par télémaintenance, ils feront le transfert et vous informeront ici.

    Georges B.
    Georges B.

    Georges B.

    Niveau
    2
    1413 / 2000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci à tous les deux !

    A votre service.
    Bon Week-end.

    Georges B.
    Georges B.

    Georges B.

    Niveau
    2
    1413 / 2000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir Gladys
    Parfait ! tout est fonctionnel !
    Merci à vous et à la communauté !

    Georges B.
    Georges B.

    Georges B.

    Niveau
    2
    1413 / 2000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir Gladys,
    J'ai parlé un peu vite ... Il semble que mes capteurs température, lumière et les détecteurs de fumée soit bien représentés mais n'ont aucun échange de données ! Comme si il n'existaient pas !
    Mes scénarios ne fonctionnent pas.
    Par contre, tous mes volets et store fonctionnent ainsi que la commande du portail et les scénarios associés!
    Que dois-je faire ? Redonner un clef de sécurité à la suite du changement de box ?
    J'ai fait un reset du capteur température (+7s sur le prog) et le capteur ne veux pas se reconnaitre avec la box ...
    Avant de tout réinitialiser (ce que je voulais éviter) pouvez-vous me conseiller ?
    Merci,

    Georges B.
    Georges B.

    Georges B.

    Niveau
    2
    1413 / 2000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour à tous,
    Après remise sous tension de la box et recherche des capteurs ... ca marche !
    Désolé pour le dérangement.
    Bonne journée,

    Bonjour Georges,

    Merci pour votre retour.

    Bonne journée.

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique