Problème de perte de connexion avec des caméras OC100

Bonjour,

J'ai fait cette semaine la mise à jour de l'application après avoir fait il y a quelques temps celle des caméras. Mais rien n'y fait, j'ai de nouveau aujourd'hui une caméra qui ne se connecte plus. D'ailleurs, je ne vois pas ce que peut changer l'appli puisque aujourd'hui comme avant, le tableau de bord de la BBox indique la caméra "inactive"...
Que faut-il faire de plus ?

Cordialement

Effectivement la mise à jour sur mon smartphone et la mise à jour de mes 3 caméras OC100 est effectué. Mais dans mon élan j'ai fait la mise à jour aussi de ma caméra d'intérieur ICM 100 avec la version v9.16 et je n'ai plus le déplacement des prises 3 prises de vues
auriez vous la mise à jour pour cette caméra ou l'ancien firewire place du v9.16 à me transmettre par mail
D'avance merci
PS: La mise à jour sur smartphone est beaucoup plus clair, il y a encore des petits bug, lorsque l'on consulte les archives..;

Bonjour je pense que nous avons tous ce problème de déconnection et qu'il vas falloir remplacer toutes les caméras sans certitude que cela change quelque chose. Je trouve déplorable de vendre des appareils pas plus aboutit et que la clientèle vous serve pour faire vos bêta test...

Bonjour,

Même problème de déconnexion aléatoire aujourd'hui avec des caméras OC100 achetées il y a un mois, J'ai acheté des prises intelligentes pour pouvoir rebooter les caméras, sinon pas de reconnexion WI FI possible, je suis souvent absent et cela pose un problème de fiabilité de ces caméras.

Pour information, pas de problème WI FI, 3 extendeurs de réseau wifi dan la maison, le reste fonctionne très bien, même la tablette quand je me déplace, les prise intelligentes qui me servent à reconnecter la caméra à distance réponde très bien au Wi Fi.

Bonjour Thomas,

Mes quatre caméras sont déja en version 9.16.
Pas de problème avec la caméra ICM100 intérieure.

Cdt

Christian

Bonsoir,

Réponse tardive cause congés et bataille pendant ces congés avec mes caméras OC100 qui ne répondent plus, ceci est très aléatoire, connexion WI FI, j'arrive à les redémarrer car elles sont branchées sur des prises intelligentes qui sont aussi connectées en wi fi et qui répondent sans problème, je n'ai pas de problème avec la ICM100 et la version est la plus récente 9.16, merci de m'aider, je suis un fidèle client somfy et très mécontent.

Cdt

Christian

Bonjour Thomas,
Récapitulatif:
une caméra ICM100===> fonctionne parfaitement.
Trois caméras OC100==> Pertes de connexions aléatoires (tous les 2 jours ou trois ou quatre...), alors il est impossible de se reconnecter via l'application Android, la seule manière est de débrancher les prises WI FI auquelles ces caméras sont associées et de les rebrancher via une application prise intelligente sur Android qui fonctionne parfaitement.
Toutes ces caméras sont en version 9.16.
Est ce clair ?

Cdt

Christian

Bonsoir Thomas,
J'ai oublié de dire que dès que la caméra OC100 est redémarrée , il n'y a pas de problème de connexion wifi, c'est instantané au démarrage.
Voila, petite information supplémentaire.

Cdt

Christian

Bonsoir Thomas,

Je ne sait pas si vous recevez mes mails via smartphone privé, j'ai remplacé une caméra par la nouvelle livrée, pour l' instant pas de déconnexion (12 heures), à suivre.

Cdt
Christian

Bonsoir Thomas,
Caméra de remplacement reçue et installée, une perte de ligne déjà sans pouvoir se reconnecter . Même procédure , OFF, ON sur la prise intelligente WI Fi à laquelle elle est associée et cela repart tout de suite.

En gros pas de différence avec cette caméra et celles que j'avais acheté au mois de juin.

Je suis vraiment embêté par cette situation.
Je poste le retour de mon ancienne caméra demain pour le SAV suite à votre demande .

Cdt

Christian Destouches
Une suggestion: dans une période , il est possible que la connexion WI FI soit perdue, vos caméras après cette perte de connexion sont incapables de se reconnecter comme le font d'autres appareils.
C'est ce que je constate.

Bonsoir Thomas,
Je sais passer les adresses dhcp en fixe sur mon routeur, livebox 4 orange, dites moi comment retrouver l'adresse mac sur l'application visidom, car après les extendeurs dlink, nous ne retrouvons pas toujours les informations sur la livebox.

Cdt

Christian

Des nouvelles svp ............., à part votre service client qui me dit q'une pièce est détériorée dans le colis retour, j'hallucine, dans le retour , la seule pièce qui avait servi était la caméra, c'est pas sérieux de considérer les consommateurs comme celà, le retour était une demande de votre part.

Cdt

Christian Destouches

Bonsoir Thomas,
Plus de nouvelles veut dire bonnes nouvelles, je suis pas sur , j'espère que vous pensez à des solutions pérennes pour ces problèmes de caméras OC100, surtout que les pertes de connexions n'arrivent pas sur l'ICM100 .

Cdt

Christian

Bonsoir,
Je pensais que Somfy était à la pointe du service et proche de ses consommateurs, cette information me semble parfaitement erronée.
Merci encore.
Christian Destouches

J'attend toujours.........!

Merci

Je n'ai pas fini, croyez moi, je suis en droit d'avoir un matériel qui fonctionne comme c'est écrit.

Cdt

Christian Destouches

Bonsoir,
Vu les réponses de votre part, quelles soient positives ou interrogatives, dans mon cas elles sont absentes, je passe à la lettre recommandée à la direction de Somfy avec l'historique des questions/réponses, je suis désolé d'en arriver la car cela se passait bien jusqu'à présent.

Cdt

Christian Destouches

Bonsoir Thomas,

Ok, pas de problème, j'étais un peu tendu ces derniers jours avec ces non réponses, juste pour vous indiquer que toutes mes caméras sont en IP fixe depuis hier soir , je vous informe de la suite des événements.

Cdt

Christian

Bonjour Christian, J'ai exactement le même problème . J'ai également une livebox 4 orange. La solution m’intéresse donc vivement. Vous remerciant.