Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

CENTRALIS RTS pas de commande ?

Plus aucune commande du volet, que ce soit par la commande centralisée ni la commande particulière
Sur la RTS particulière, on entend 2 légers "clic" en appuyant sur la touche descente, mais il n'y a aucun mouvement du volet
J'ai essayé de couper le secteur quelques secondes, sans résultat

Nicole K.
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    Sylvain C.
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    Bonjour,
    Sans doute un problème de moteur, vous rapprochez de votre installateur.

    Le moteur peut être en cause, quel âge à t-il?
    Cependant, une panne instantanée est assez rare, le moteur présente souvent des signes avants coureurs de panne.
    C'est peu être une perte de mémoire, essayez de le réenregistrer suivant vidéo.
    Si çà fonctionne, il faudra également associer à nouveau le point de commande individuel au Centralis.
    https://www.somfy.fr/support/videos/volet-roulant/reglage...

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