Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

CENTRALIS RTS pas de commande ?

Plus aucune commande du volet, que ce soit par la commande centralisée ni la commande particulière
Sur la RTS particulière, on entend 2 légers "clic" en appuyant sur la touche descente, mais il n'y a aucun mouvement du volet
J'ai essayé de couper le secteur quelques secondes, sans résultat

Nicole K.
Nicole K.

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    Réponses

    Bonjour,
    Sans doute un problème de moteur, vous rapprochez de votre installateur.

    Michel S.
    Michel S.

    Michel S.

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    Le moteur peut être en cause, quel âge à t-il?
    Cependant, une panne instantanée est assez rare, le moteur présente souvent des signes avants coureurs de panne.
    C'est peu être une perte de mémoire, essayez de le réenregistrer suivant vidéo.
    Si çà fonctionne, il faudra également associer à nouveau le point de commande individuel au Centralis.
    https://www.somfy.fr/support/videos/volet-roulant/reglage...

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