Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème de pile Clavier à code ?

Je reviens vers vous concernant mon clavier La référence du clavier :
D2C 5014465C05
GI492
Celui-ci a bien fonctionné la première année et depuis je dois changer régulièrement la pile qui a une durée de 2 à 3 semaines ce qui est totalement anormal. Il n'y a pas de trace d'humidité et j'utilise des piles au lithium. Peut-il s'agir d'un condensateur défectueux sachant que ce clavier a été vérifier par un de vos prestataires qui n'a rien trouvé ?

Cordialement

Michel J.
Michel J.

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    Réponses

    Prestataire....????
    Seul Somfy est habilité à vérifier, réparer, ou échanger ses fournitures !
    En effet, d'après vos explications il semblerait que votre clavier soit HS.
    Si votre clavier LCD est toujours sous garantie, attendez ici qu'un Yellow's vous contacte pour la prise en charge de votre retour SAV.

    Bonjour Michel,

    Savez-vous si ce Clavier a été remplacé par votre revendeur ou non ? Car d'après les symptômes que vous nous indiquez, il semblerait que ce Clavier à code RTS soit défectueux.

    Bonne journée,

    Michel J.
    Michel J.

    Michel J.

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    Bonjour,

    Non mon clavier n'a pas été remplacé

    Cordialement

    guillaume G.
    guillaume G.

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    faite le échanger par un revendeur somfy, le clavier est garantie 5ans

    Bonjour Michel,

    pouvez-vous nous indiquer la date d'achat et le lieu d'achat de votre clavier?

    Bonne journée

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