Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème de pile Clavier à code ?

Je reviens vers vous concernant mon clavier La référence du clavier :
D2C 5014465C05
GI492
Celui-ci a bien fonctionné la première année et depuis je dois changer régulièrement la pile qui a une durée de 2 à 3 semaines ce qui est totalement anormal. Il n'y a pas de trace d'humidité et j'utilise des piles au lithium. Peut-il s'agir d'un condensateur défectueux sachant que ce clavier a été vérifier par un de vos prestataires qui n'a rien trouvé ?

Cordialement

Michel J.
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    Michel S.
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    Prestataire....????
    Seul Somfy est habilité à vérifier, réparer, ou échanger ses fournitures !
    En effet, d'après vos explications il semblerait que votre clavier soit HS.
    Si votre clavier LCD est toujours sous garantie, attendez ici qu'un Yellow's vous contacte pour la prise en charge de votre retour SAV.

    Thomas M.
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    Bonjour Michel,

    Savez-vous si ce Clavier a été remplacé par votre revendeur ou non ? Car d'après les symptômes que vous nous indiquez, il semblerait que ce Clavier à code RTS soit défectueux.

    Bonne journée,

    Michel J.
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    Bonjour,

    Non mon clavier n'a pas été remplacé

    Cordialement

    guillaume G.
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    faite le échanger par un revendeur somfy, le clavier est garantie 5ans

    Thomas M.
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    Bonjour Michel,

    pouvez-vous nous indiquer la date d'achat et le lieu d'achat de votre clavier?

    Bonne journée

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