Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Code Ip création compte Alarme

Bonjour, j'ai une alarme Somfy, qui fonctionne trés bien. je peux la piloter de chez moi avec l'appli. Mais depuis quelques jours je souhaite créer un compte Alarme et il m'est impossible de le créer, Somfy ne trouve pas mon code carte IP; j'ai remis à 0 la config IP, les ports de ma box sont ouverts, j'ai bien suivi toutes vos recommandations DNS 8.8.8.8 et 8.8.4.4. mais voir en Pj le message. Pourriez vous m'aider svp?
Merci

sebastien G.
sebastien G.

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Code postal:
0637968030
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Mon produit Somfy favori:
FREEVIA 600
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Adresse:
1 route de nailloux
Ville:
SAINT LEON
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Activité professionnelle:
COMMERCIAL
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    sebastien G.
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    J'ai essaye le code 2400-03 mais cela ne marche pas non plus

    Bonjour Sébastien,

    Pourriez-vous m'indique le code qui est inscrit sur votre carte IP ou me transmettre une photographie de cette dernière ?

    Bonne journée,

    sebastien G.
    sebastien G.

    sebastien G.

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    Bonjour Thomas, merci pour vos conseils. Avec le code 2480 cela fonctionne. Parfait merci à vous et somfy

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