Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

le chariot de mon GDK4000 le chariot se desolidarise tt le tps, est ce pris encharge par la garantie (Aout 2015)?

le contact entre le rail alu et le chariot plastique a usé le guide sur le chariot, de ce fait le chariot se decroche tous le temps. La garantie fonctionne elle dans ce cas? Il me semble que l usure est prematurée,pour avoir dans le passé installé un autre somfy qui a plus de 15 ans aujourd hui, et qui fonctionne encore!

vincent
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    Un Yellow's va vous contacter pour la gestion de votre retour SAV.
    Pour éviter que ce phénomène se reproduise, lubrifier 2 fois l'an le rail, la chaîne, au spray silicone téflon.

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    Richy C.
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    Bonjour,

    Il faut inspecter le rail, il y a peut-être une bavure ou limaille qui use le chariot.

    Parfois il faut déposer les deux demi rail pour ébavurer et chanfreiner toute la portée de jonction.
    Si c'est pas parfaitement de niveau, à chaque passage du chariot, il se fait raboter à cet endroit.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Vincent,

    Afin de vous faire parvenir un chariot, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Toutefois, ce genre de défaut apparaît souvent lorsque des efforts anormaux se font ressentir sur la motorisation. Il est donc important de bien vérifier que votre porte est parfaitement équilibrée et qu'il n'y a aucun point dur.

    Bonne journée,

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