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Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Portail battant qui s'ouvre facilement en poussant ?

Bonjour j'ai installé un portail battant somfy go ar4.
Il fonctionne parfaitement
J'ai un problème de sécurité par contre.
Les battant se referment bien. Le bras se tend bien un maximum en position fermé.
Mais des qu'il y a un peu de vent ou que je pousse un peu le portail . Il se laisse ouvrir comme si la sécurité des moteurs n était plus enclenchée. Ça force un peu mais vraiment pas bcp... il n'y a quasiment aucune résistance.
Pouvez vous m éclairer?
je précise qu'il n'y a aucun jeu dans la fixation des moteurs ni dans la fixation des bras sur les battants..
Il s agit vraiment des moteurs qui ne restent pas en buté quand on leur émet une force manuelle.
Merci pour votre aide.
Cdt
Guillaume

Guillaume O.
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    De l'intérieur, arrivez-vous en tirant sur le bras à ouvrir le vantail sans que le moteur ne réagisse pour le maintenir fermé.
    Si oui, alors l'électronique va mal, si non, les bras sont mal réglés !
    En supposant effectivement que le boitier soit douteux, le fait que le coude du bras soit en position contre-cassée, empêche toute contre-poussée mécanique.
    A la limite, vous pourriez déposer le boitier, poussez manuellement les vantaux fermés jusqu'à position des bras en contre-cassés. Puis passez au dessus du portail, et essayez de l'ouvrir en le poussant.
    Si vous pouvez l'ouvrir, c'est que manifestement vos bras sont mal positionnés. Et là, vous ne pourrez pas accuser le boitier.
    Avec les photos demandées, ce serait bien de voir une vidéo du portail en contre poussée.

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    Bonjour,
    D'après vos explications, je penserais à une électronique douteuse qui ne fait pas son boulot de donneur d'ordre de résistance motrice en cas de contre poussée.
    Il faudra vous rapprocher du vendeur pour un éventuel retour garantie.

    Guillaume O.
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    Ah mince !! Les moteurs sont neufs et fonctionnent très bien mis a part ca.. ca me paraît bizarre qu'ils soient défaillants ...
    De temps en temps, quand j essai de tirer le vérin avec ma main le moteur le détecte et repousse en butée pour refermer le portail. Mais cela le fait une fois sur 5...

    Michel S.
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    Comment ça...tirez le vérin????
    Ce ne sont pas des moteurs à bras?
    Il me semble bien que si...!
    Des moteurs à vérins sont impossibles à ouvrir par contre poussée, c'est le principe de la vis sans fin qui fait verrouillage.

    Guillaume O.
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    Je me suis mal exprimé il s agit bien de bras articulés et non de vérins. . On m avait déconseillé les vérins qui force bcp sur les battants mais je commence à regretter mon choix...

    Richy C.
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    Bonjour,
    Je crois qu'il faut revoir le positionnement des fixations sur les battants en appuyant bien à fond sur les bras comme indiqué dans la notice d'installation.
    Ensuite, faire un effacement du boîtier (RAZ) et reprendre la mise en service.

    Guillaume O.
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    Richy C . Au montage j'ai bien fait attention à ce que les bras soient bien tendus au max en appuyant au centre pour le mettre en butée. Donc mes fixations sur le battant sont bien au bon endroit.
    D ailleurs quand je ferme le portail électriquement. Le portail se met bien en buté et les bras aussi .
    Mais ils ne tiennent pas en buté. .. je vais retenter une remise à zéro mais je l'ai déjà fait... et pas de résultat .
    Merci de votre réponse

    Anonyme
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    Bonjour

    quelles sont les dimensions de votre portail?

    Vous pourriez faire une photo portail fermé ?

    Guillaume O.
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    Le portail fait 3 mètres deux battants de 1m50
    Ci joint une photo

    Guillaume O.
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    Voici la photo de mon portail

    Richy C.
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    Je ne vois pas d'anomalie dans votre montage.

    Logiquement si le bras est bien appuyé à fond, une poussée sur le battant ne doit rien déplacer, le bras doit rester tendu, le battant ne s'ouvre pas.
    En exagérant, si vous poussez fort le bras doit toujours rester tendu (ou très fort), vous devriez arracher la fixation sur le portail ou les fixations du moteur sur le pilier.

    Si pendant la poussée, le coude du bras se déplie, il y a une réelle anomalie.

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

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    Petit croquis explicatif:

    Thomas M.
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    Bonjour Guillaume,

    Je vous confirme la réponse de Richy, ce n'est pas le boîtier électronique qui assure le maintient en position fermé du portail, mais c'est bien la tension des bras qui permet au portail de rester plaqué sur la butée en fermeture. Les bras sont moulés de tel sorte que lorsqu'ils sont parfaitement tendus en venant pousser sur les vantaux, les bras retiennent le portail au niveau du coude.

    Dans votre cas, le problème vient donc du fait que les bras ne sont pas parfaitement tendus en fermeture. Pour s'en assurer, pourriez-vous nous transmettre une photographie des bras de votre motorisation vu de dessus en fermeture ?

    Bonne journée,

    Michel S.
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    Pourtant en zoomant sur la photo, je crois bien voir les coudes en position auto-verrouillage;
    Une photo en gros plan du dessus et vue sur le coude (chaque moteur) serait bien;

    Guillaume O.
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    Bonjour et merci de votre intérêt.
    Je vous ferais une photo en rentrant du travail. Oui les bras sont bien pousse au maximum et le coude rentre bien vers le battant en position verrouillage. Le problème est que 3 fois sur 5 si je pousse le portail à la main les moteurs ne bloquent pas en contre poussé. . Ce n est pas un problème de bras puisque parfois les moteurs se mettent en marche et contre pousse les battants... j avoue que je suis perplexe.. matériel neuf ... 659 euros... et n importe qui peut rentrer chez moi en poussant le portail...

    Michel S.
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    Ne vous inquiétez pas !
    Le problème finira par être trouvé et surtout sera remédié sous SAV garantie.
    pour l'instant, on est en phase de recherche, il est inutile de changer un élément sans être certain que c'est lui qui est en cause.
    Pour ma part, mais je ne suis pas technicien, j'opterais pour le boitier.
    C'est lui qui reste en veille 24/24h pour réalimenter les moteurs afin de les plaquer en butée.
    Mais je peux me tromper.
    Attendons les photos.

    Thomas M.
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    Guillaume,

    Ce phénomène de contre-poussée des moteurs est présent uniquement pour le maintient en position ouverte du portail afin d’éviter que les vantaux se referment sur votre voiture ou sur une personne qui passe lorsqu'il y a du vent.

    Je vous certifie que le maintient en position fermée est purement mécanique et qu'il suffit d'un désalignement de quelques degrés pour que les bras ne fassent pas leur travail. Si vos bras ont un défaut, ça veut dire que le moule utilisé pour la fonte de vos bras a un défaut, sachez que le dessin de ce moule est utilisé depuis la motorisation PASSEO 600 en 2005. Après nous pouvons effectuer un retour de vos bras auprès de notre SAV pour analyse, mais je pense sincèrement qu'ils vous seront renvoyés en l'état.

    Bonne journée,

    Guillaume O.
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    Bonjour thomas. Je veux bien vous croire. Par contre comment expliquer le fait que parfois , quand on pousse le portail à la main le moteur pousse dans l autre sens pour replaquer les battants. C est bien qu'ils sont équipés d un système de contre poussée je suppose. Je vais faire une ultime vérification des mes bras mais quand mon portail se ferme et arrive en buté les bras continuent de forcer pendant une seconde pour se mettre en position verrouillage . Une fois les battants fermés on peut bien voir que mes bras forment un angle inverse à celui du pliage habituel.

    Thomas M.
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    Bonjour Guillaume,

    Comme je vous l'ai expliqué cette fonction de contre-poussée est là pour assurer le maintient en position ouverte, il est donc nécessaire que cette poussée puisse s'effectuer dans les deux sens, mais en aucun cas c'est à elle de réaliser le maintient en position fermée au risque de détériorer le boîtier électronique de la motorisation.

    Bonne journée,

    Guillaume O.
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    OK merci pour ces informations ! Je vais reprendre étape par étape la fixation de mes bras.
    Bonne journée
    Guillaume

    Richy C.
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    Il suffit d'une bavure dans le coude.

    Essayez de contrôler l'alignement des 3 axes avec une grande règle ou une ficelle, en position fermé.

    Guillaume O.
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    Oui c est justement en tirant sur le bras que 3 fois sur 5 , il n'a aucune résistance. . Parfois il détecte alors il se remet en buté. Mais la plupart du temps il se laisse venir comme si il était en mode manuel. ..

    Richy C.
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    Je me demande si vous ne créez pas vous-même le défaut en tirant sur les bras !?

    Michel S.
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    Dites donc Guillaume ????
    On ne se moquerait pas de nous par hasard?
    Vous vous plaignez au début, d'un défaut d'ouverture en poussant le portail, et, maintenant vous nous dites que c'est en TIRANT le bras que le portail à tendance à s'ouvrir.
    Ce n'est plus du tout la même chose.
    Il faudrait savoir si c'est en poussant ou en tirant?
    Cela est tout à fait normal, tous les moteurs ont cette sécurité. Si vous tirez le bras de l'intérieur, le moteur résistera mais sans plus, l'électronique laissera le moteur se lâcher. L'électronique ne détectant pas d'intrusion ni d'acte dangereux n'a aucune raison d'empêcher cette ouverture au risque de casser des pignons.

    Guillaume O.
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    "Rires" non je me moques de personne!!
    Le problème à commence un jour quand j'ai poussé le portail à la main pour voir s'il tenait bien en contre pousse.hai rapidement vu que je pouvais l ouvrir sans bcp forcer .
    Le problème des bras que je peux plier à la main , je l'ai constaté après en faisant des vérifications sur la sécurité. .
    La par exemple en partant au travail, j'ai tenté de tirer sur le bras . Le moteur m'en a empêché en poussant. Donc il a fait correctement son travail.
    J'ai découvert ce problème il y a 2 mois quand j'ai installé le portail. Et la en rentrant un soir de vent j'ai vu que le 1er battant s était ouvert tout seul de 15 cm. Voilà pourquoi je suis venu vers vous

    Richy C.
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    Je ne suis pas convaincu de ce phénomène de contre-poussée du moteur, mais tout est possible.
    Ce n'est pas sur cette action aléatoire apparemment qu'il faut compter pour maintenir le portail bien fermé.
    Que les possesseurs de SGA tentent l'expérience.

    En tout cas, si les bras en fin de course fermeture sont bien à fond et même un peu plus on ne doit pas pouvoir pousser le vantail.
    Si le ventail peut être poussé, le bras , pour une raison ou une autre a bougé dans le mauvais sens.
    Revoir la position et fixation des pattes sur les vantaux.
    Puis RAZ et reprise de la mise en service.

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    J'ai essayé chez un de mes voisins.... ça ne bouge pas !!!

    Richy C.
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    Qu'est-ce qui ne bouge pas ?
    De quelle façon est fait cet essai ?

    Michel S.
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    Mon SGA6000 ne bouge pas non plus si je pousse fortement de l'extérieur !
    Par contre, de l'intérieur, en tirant sur le coude, le vantail vient tout doucement vers moi malgré que le moteur résiste au début;
    Je suis dorénavant convaincu que le problème de Guillaume est un mauvais positionnement des fixations de bras sur les vantaux.
    Il faut bien considérer que le verrouillage des bras en position fermée, n'est que purement mécanique !

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    Bonjour

    Pour répondre à Richy (un peu tardivement... désolé), test en poussant depuis l'extérieur (on s'y est mis à deux). Idem de l'intérieur, rien ne bouge !

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