Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

axe pignon cassé moteur freevia 600: existe t'il pièce détachée ou faut t'il remplacer l'ensemble moteur ???

c'est un ensemble visiblement en fonte d'alu. La cassure de l'axe est au niveau des 2 roulements.

Francis D.
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    Bonjour,
    Cette pièce n'est pas référencée.
    Quel âge à votre Système ?

    Francis D.
    Francis D.

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    Bjr, Portail posé en 2010, entreprise n'existe plus

    Vous aurez une réponse du SAV pour un devis de réparation, ici sur ce post.

    Richy C.

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    Bonjour,

    Le Freevia 600 est indiqué pour portail lourd !

    A moins d'un défaut de montage ou de portail trop lourd, cette pièce peut s'user mais ne devrait pas casser.
    On voit aussi que le pignon est bien usé.
    Ce qui laisserait supposer un mauvais réglage du jeu ou pas de jeu entre pignon et crémaillère qui doit être de 1 à 2 mm.

    Attendez le contact d'un Technicien Somfy pour une réparation gracieuse ou sur devis ou un remplacement du moteur.

    Francis D.
    Francis D.

    Francis D.

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    Bjr,
    Merci de votre réponse.
    Je ferai donc attention au jeu au remontage.
    OK, merci, j'attends contact technicien avec impatience !

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

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    Bonjour Francis,

    Nous n'avons pas de pièces détachées internes au moteur, nous pouvons donc si vous le souhaitez faire un SAV afin que vous ayez un devis de réparation ou d'échange.
    Je vous contacte en privé.

    Bonne journée.

    Francis D.
    Francis D.

    Francis D.

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    Bjr Gladys,
    Faute de retour, je reprends contact avec vous. Qu'en est t'il du SAV ?
    Cdlt
    FD

    Richy C.

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    Hello,

    Des nouvelles ...?

    Richy C.

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    Bonjour

    Votre portail fonctionne-il à nouveau ?
    Pouvez-vous me contacter en cliquant sur mon nom ?

    cyrille P.
    cyrille P.

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    Bjr j'ai le même problème j'ai l'axe qui m'a lâché la semaine dernière je voudrai juste racheté le pignon vu que mon moteur fonctionne parfaitement mais apparemment il faut racheté l'ensemble complet ! Quelqu'un pourai t'il me le confirmer svp ! Merci d'avance

    Richy C.

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    Bonjour Cyrille,

    Effectivement, il n'y a pas de pièce détachée pour votre problème.
    Pouvez-vous me faire un mail en cliquant sur mon nom.
    Dans de pareils cas, la solution radicale est d'acheter un moteur complet.

    https://boutique.somfy.fr/moteur-de-remplacement-avec-cap...

    thomas
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    bonsoir , l axe de mon monteur freevia 600 a aussi cassé mais à l interieur , quelqu un voudrait me vendre un de vos axes cassés? je travail dans le decolletage alors je peux refabriquer des axes merci d avance

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