Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

axe pignon cassé moteur freevia 600: existe t'il pièce détachée ou faut t'il remplacer l'ensemble moteur ???

c'est un ensemble visiblement en fonte d'alu. La cassure de l'axe est au niveau des 2 roulements.

Francis D.
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    Bonjour,
    Cette pièce n'est pas référencée.
    Quel âge à votre Système ?

    Francis D.
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    Bjr, Portail posé en 2010, entreprise n'existe plus

    Vous aurez une réponse du SAV pour un devis de réparation, ici sur ce post.

    Richy C.

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    Bonjour,

    Le Freevia 600 est indiqué pour portail lourd !

    A moins d'un défaut de montage ou de portail trop lourd, cette pièce peut s'user mais ne devrait pas casser.
    On voit aussi que le pignon est bien usé.
    Ce qui laisserait supposer un mauvais réglage du jeu ou pas de jeu entre pignon et crémaillère qui doit être de 1 à 2 mm.

    Attendez le contact d'un Technicien Somfy pour une réparation gracieuse ou sur devis ou un remplacement du moteur.

    Francis D.
    Francis D.

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    Bjr,
    Merci de votre réponse.
    Je ferai donc attention au jeu au remontage.
    OK, merci, j'attends contact technicien avec impatience !

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

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    Bonjour Francis,

    Nous n'avons pas de pièces détachées internes au moteur, nous pouvons donc si vous le souhaitez faire un SAV afin que vous ayez un devis de réparation ou d'échange.
    Je vous contacte en privé.

    Bonne journée.

    Francis D.
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    Francis D.

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    Bjr Gladys,
    Faute de retour, je reprends contact avec vous. Qu'en est t'il du SAV ?
    Cdlt
    FD

    Richy C.

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    Hello,

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