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Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

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- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
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Question en attente de réponse

ma box Tahoma ne commande plus rien

Bonjour, depuis quelques jours, j'avais une coupure d'internet sur ma livebox.
Les scénarios programmés sur la box Tahoma (volets, lumières,...) continuaient de fonctionner.
Depuis hier, internet a été rétabli, mais ma box Tahoma ne commande plus rien, pourtant elle a une adresse ip dans la livebox et elle répond au ping. J'ai essayé de la débrancher et la rebrancher, avec reset, rien à faire...
Dans cette état, ce n'est donc que pure décoration si je dois actionner les commandes manuelles de mes équipements...
Merci d'avance pour vos solutions :-)

Nathalie
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour Nathalie

    Laissez ici le n° de pin de votre Tahoma. Elle a peut-être besoin d'être resynchronisée par un Yellow.

    Nathalie
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    Bonjour Jean-Luc,
    Merci bcp pour cette réponse, je n'y avais pas pensé, donc sur vos bons conseils, voici le n° de ma Tahoma : 0220-0846-9310, à l'attention des Yellow's.
    Dans cette attente...

    Nathalie
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    Re-bonjour s'il y a qqn ;)
    Toujours dans l'attente...
    Merci d'avance !

    Bonjour Nathalie,

    Nous avons supprimé votre second post et remettons votre réponse ici:

    Bonjour les Yellow's

    Suite à un précédent post, sur les bons conseils d'un membre du forum, il parait que vous pouvez resynchroniser une box Tahoma qui ne commande plus rien ?

    Voici le PIN de ma box qui fait décoration pour l'instant : 0220-0846-9310.

    Si possible d'avoir des nouvelles...

    Merci d'avance !

    La synchronisation de votre TaHoma est en cours.

    Bonne journée.

    Nathalie
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    bonjour,
    merci pour vos réponses, nous avons patienté mais pour l'instant il n'y a pas de changement...
    deux semaines que plus rien ne fonctionne, on est à la limite de tout démonter pour changer de système :-(
    donc s'il y a une solution ça m’intéresserai de la connaitre,
    merci d'avance !

    Bonjour Nathalie,

    Sauriez-vous me dire exactement depuis quand ça ne fonctionne plus?
    Le non fonctionnement concerne t-il 100% des produits connectés sur TaHoma ou en avez-vous certains qui fonctionnent encore?
    Si oui, lesquels?

    Merci pour votre retour.

    Bonne journée.

    Nathalie
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    Bonjour Gladys,
    Merci pour ce retour.
    Le dysfonctionnement remonte à la semaine avant Pâques, je ne sais plus précisément quel jour, mais c’était la semaine du 10 avril.
    Et il n'y a plus rien de ce qui est branché sur Tahoma qui fonctionne (volets, douilles, prises,...) aussi bien la programmation des scénarios que les actions lancées manuellement depuis l'espace Tahomalink... juste déprimant...
    Bonne journée !

    Bonjour Nathalie,

    Il n'y a pas eu de demande d'ordres pour votre porte de garage, pourriez-vous essayé aussi la porte de garage afin de savoir si comme les autres produits, elle ne fonctionne pas.

    Bonne journée.

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