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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Ma box Tahoma ne commande plus mes volets

Bonjour,

Le voyant de ma box Tahoma est bien normal mais j'ai un message d'erreur lorsque je veux piloter mes volets via mon appli. Elle est pourtant correctement connectée. Merci de m'aider !

Merci,

VALERIE B.
VALERIE B.

VALERIE B.

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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Valérie

    C'est quel modèle de box ?

    VALERIE B.
    VALERIE B.

    VALERIE B.

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    La box TU472... J'avais réussi à la reconnecter mais de nouveau clignotant rouge ce matin et échec de la connexion malgré plusieurs redémarrages... Je ne sais plus que faire

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Désolé Valérie mais pour ma part, je ne connais pas de box Somfy ayant pour référence TU472 !

    Bonne journée !

    VALERIE B.
    VALERIE B.

    VALERIE B.

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    Il s'agit de la box Tahoma Switch. J'ai tenté de la resynchroniser comme indiqué en maintenant appuyé le petit bouton sous la box mais rien n'y fait, voyant toujours rouge et impossible de reconnaître la box via l'appli

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Valérie

    Est-ce que vous avez suivi la procédure jointe pour resynchroniser la box ?

    Bonne journée !

    VALERIE B.
    VALERIE B.

    VALERIE B.

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    Oui tout à fait, j'ai suivi la vidéo en appuyant sur le reset

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Laissez ici sans crainte le pin du TaHoma et attendez le passage d'un Yellow.

    Bonne journée !

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