Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Visiophone Ne s'allume plus suite orage

Bonjour,

Suite à un orage mon visiophone v400 ne fonctionne plus.

A priori le moniteur intérieur aurait pris la foudre pourtant proteger par un disjoncteur.

J'aimerais savoir s'il était possible de se procurer la carte électronique à part.

Merci de votre aide.

Cordialement

Julien M.
Julien M.

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    Robert P.

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    Bonjour,
    un disjoncteur ne protège pas contre la foudre mais contre les surintensités ou court-circuits.
    Le moniteur est vendu séparément mais pas la carte électronique seule. Vérifiez également l'alimentation.

    Richy C.
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    Bonjour,

    Que dit votre assurance dans ce cas ?

    Richy C.
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    Bonjour,

    Commencez par contrôler le transfo.

    Si la foudre est passée par la liaison extérieure / intérieure, il y a de grande chance que la platine de rue ait souffert aussi.

    https://boutique.somfy.fr/visiophone-v250.html?___store=b...

    Michel S.
    Michel S.

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    Pourquoi seul le moniteur aurait prit la foudre ?
    Avez-vous un para foudre sur votre tableau ?
    Si vous avez des suspicions que la foudre est la cause des dégâts, alors, d'autre appareils auraient soufferts.

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