Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

panne micro module 2401162 ?

Bonjour,
Il y a 6 mois j'ai adapté 12 volets roulants avec des modules RTS 2401162 accompagné d'une télécommande Telis 6 chronis RTS et de 2 capteurs solaires SUNIS RTS .
Chaque volet roulant fonctionne en parallèle avec un inverseur filaire.
L'ensemble programmé fonctionnait parfaitement.
Il y a 2 semaines un volet roulant est resté fermé
( plus de fonction ni avec le bouton filaire , ni la télécommande , ni le capteur solaire ) .
Fait remise à zéro du module et reprogrammation complète , fonctionnement ok .
Ce matin même panne sur un autre volet .
Les modules sont ils en cause ?, quel peut être l'origine du problème ? .Je ne me vois pas intervenir toutes les semaines sur les volets .
Merci pour votre collaboration .

Bernard
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    Bonjour,
    Un défaut est possible sur un module mais sur deux !
    Si le problème se reproduit il faudra effectivement les remplacer.

    Bernard
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    Bonjour,
    Merci d'avoir répondu rapidement à cette question , mais malheureusement c'est la réponse à laquelle je m'attendais .
    J'ai déjà fait ce type d'installation avec du matériel d'une autre marque moins connue et moins chère sans jusque là avoir eu de problème de fiabilité .
    L'installation étant conséquente , j'ai voulu assurer en achetant du matériel réputé et normalement fiable .
    Investir pratiquement 1500€ entre les modules, les capteurs solaires ,la télécommande etc...pour au bout de 6 mois devoir commencé à remplacer du matériel par le même qui n'est pas censé être plus fiable c'est frustrant .
    Le coût que représente le remplacement du matériel , l'échange qui n'est pas du plus simple car les ingénieurs somfy qui ont pensé le matériel n'ont pas dû en monté beaucoup :

    • plusieurs volets sur le même canal avec une alimentation commune ( la majorité des cas ) , si on sait pas on dérègle tout
    • revalider un ordre auto pour le capteur solaire sinon ça ne marche pas
    • temps d'acquisition des modules , etc....

    Je suppose que mon commentaire ne fera pas avancer les choses , mais ça fait du bien .
    Cordialement

    Bonjour Bernard,

    Je vous informe que les pannes que vous décrivez (déprogrammations intempestives) correspondent généralement à une mauvaise stabilité de la ligne électrique (alimentation sur groupe électrogène, nombreuses micro-coupures, ...). Cependant, nous pouvons si vous le souhaitez effectuer un retour pour analyse des deux micro-modules ayant rencontré le problème pour voir s'il s'agit d'un défaut de ces derniers ?

    Bonne journée,

    Bernard
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    Bonjour Thomas M,
    Merci de vous intéresser à mon problème .
    Si la stabilité du réseau électrique peut être une des causes de mes pannes , je doute un peu que ce soit mon cas .
    Je parle de 12 volets donc pas d'une caravane avec un groupe électrogène et d'autre part j'habite en ville ( 15000 habitants ) donc pas en campagne en bout de réseau .
    N'ayant pas eu de réponse probante et avant d'avoir lu votre commentaire Thomas , ce matin je suis intervenu sur mon second volet resté fermé .
    Rappel de la panne : volet fermé , pas de commande auto ni manuelle avec l'interrupteur .
    Pour info , j'ai essayé une manip :

    • avant d'intervenir sur le volet , coupure de l'alimentation au disjoncteur , attente de 10 mns .
    • Remise sous tension , j'ai récupéré le fonctionnement à l'inverseur ( c'est mieux que rien )mais pas avec la télécommande ( module déprogrammé ) .
      J'ai reprogrammé le module , fonctionnement ok .
      Autre info , les volets ne sont utilisés quand mode auto pas avec les interrupteurs , donc on peut logiquement éliminé un problème du coté verrouillage du module entre info montée/descente venant de la télécommande et info montée/descente de l'inverseur .
      Je vous remercie pour la proposition de retour pour analyse des modules , mais cela demande encore un minimum de travail :

      • achat de modules , échange , reprogrammation ( de ce coté là , je commence à être performant )
      • Pour l'instant , je vais surveiller mon installation , voir si les mêmes modules retombent en panne ou si malheureusement d'autres ont les mêmes problèmes .Dans ce cas je n'exclu pas de prendre en compte votre proposition .
        Si des infos complémentaires sont disponibles afin de fiabiliser mon installation , je suis preneur .
        Cordialement

    Bonjour Bernard,

    Je comprends qu'il soit difficile de remettre en cause l'installation électrique et c'est pourquoi nous sommes prêt à faire le retour d'un ou plusieurs micro-modules pour analyse chez nous afin de vérifier si le problème vient des produits ou pas, mais le problème que vous rencontrez n'est pas connu de nos services (plusieurs dizaines de milliers de produits vendus) or vous le rencontrez sur deux produits différents.

    Je reste à votre disposition pour le retour, n'hésitez pas à me dire si vous souhaitez qu'on le fasse.

    Bonne journée,

    Bernard
    Bernard

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    Bonjour,
    Je ne suis pas fâché et je n'ai pas abandonné le forum .
    Je suis un retraité bricoleur et j'ai fait l'installation chez un ami également retraité .Nous devons synchroniser nos " temps libres " pour organiser les opérations de maintenance et les réunions de travail .
    Pour revenir aux problèmes techniques :

    • la panne citée plus haut s'est reproduite 1 fois sur chacun des mêmes modules depuis notre dernière conversation.
    • Si je n'ai toujours pas trouvé la cause des pannes , je peux en préciser les circonstances.
      Config de la partie de l'installation en cause :

      • Tous les volets programmés sur un canal de la télécommande avec programmation horaire pour ouverture et fermeture automatique .
      • Coté sud 2 volets programmés sur un second canal avec détection d'un premier capteur solaire et fermeture en position"MY" favorite si ensoleillement .
      • Coté ouest 5 volets programmés sur un 3e canal avec détection d'un second capteur solaire et fermeture en position "MY" favorite si ensoleillement .
      • La panne se produit sur 1 des volets coté sud et sur 1 des volets coté ouest .
        Lors d'une détection ensoleillement les volets descendent en position favorite , s'arrêtent puis quelques minutes plus tard le volet qui tombe en panne descend en position fin de course basse puis plus rien .
        Obligation de reprendre la procédure citée plus haut lors de nos précédentes conversation pour se dépanner .
        Je tarde à vous renvoyer les modules en cause mais cela a permis de préciser la panne ,ils n'auraient peut-être pas était testé dans ces conditions .
        Vous indiquez un manque de retour concernant cette panne mais il y a sans doute peu d'installation avec cette configuration.
        Mon ami est à nouveau absent pour 3 semaines , les services techniques ont le temps de réfléchir.
        Cordialement.
        Bon week end

    Bonjour Bernard,

    Lorsque vous vous appercevez qu'un micro-module a perdu sa programmation, pourriez-vous attendre 1h et testez de nouveau ensuite, le micro-module refonctionne-t-il sans avoir à tout reprogrammer ?

    Bonne journée,

    Bernard
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    Bonjour,
    Je reviens sur ce forum car j'ai toujours des problèmes de perte de programmation sur les 2 mêmes modules mais j'ai peut-être une piste à vous suggérer !
    Je répond quand même tardivement à votre question :

    • quand un micro module perd sa programmation , que j'attende 1 heure ou une semaine ( je l'ai fait , parti en vacances ), rien ne fait . Je dois couper l'alimentation du module pour récupérer un fonctionnement au bouton mural puis refaire la programmation complète ensuite .

    Durant ces mois ou je ne me suis pas manifester , j'ai modifié l'installation originale afin de faciliter les opérations de maintenance et essayer de fiabiliser le fonctionnement .
    A savoir :

    • j'ai remis les modules qui étaient dans les coffres derrière les boutons après avoir remplacé les câbles qui descendaient au bouton ( il manque un fil pour l'alimentation du module ) .Cela évite de démonter les coffres intérieurs quand il y a un problème .
    • j'ai installé un interrupteur sur chaque coffre pour couper l'alimentation du module car les alimentations des volets sont en parallèles et pas individuelles ( plusieurs volets sur un canal avec capteur solaire , si on reprogramme un module défaillant sans couper les autre on déprogramme ceux qui fonctionnaient )
    • j'ai changé tous les interrupteurs manuels vieillissant pour éviter des problèmes inter- verrouillage avec les modules .
    • Malgré cela j'ai toujours des problèmes intermittents avec les 2 mêmes modules évoqués au début de notre discussion il y a presque un an
      Ma suggestion de recherche :

      • comment réagit le module s'il y a un blocage sur le volet , perd - il sa programmation ?.
      • La panne se produit les volets fermés , l'installation n'est pas récente est l'arrêt des volets est fait par des micro-rupteurs .
        Si le réglage du fin course est tangent ou si le contact est défaillant par intermittence , le volet vient en contrainte mécanique et il y a surintensité sur l'alimentation , cela peut-il provoquer une perte de programmation .

        Perte de programmation signifie:

        • plus de fonctionnement interrupteur manuel
        • perte des canaux affectés sur télécommande
        • perte de la position"MY"
        • perte de l'association capteur solaire et canal de la télécommande .
        • Vos services techniques ont-ils déjà la réponse ou s'ils pouvaient faire le test ?
          En espérant pouvoir continuer à vous lire malgré l'ancienneté de la conversation .
          Merci pour votre réponse
          Cordialement

    christophe L.
    christophe L.

    christophe L.

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    Bonjour, je me promène sur le forum et constate que les symptômes liés au blocages de micro modules avec perte de programmation sont exactement les mêmes pour tout ceux qui en sont victimes. J'ai pour ma part renvoyé plusieurs de ces micro modules que je pensais défectueux pour échange. Mais le problème se répète, y compris sur ceux remplacés.

    J'en profite pour féliciter Bernard pour sa parfaite description du phénomène.

    Pour apporter ma pierre à l'édifice et puisque la qualité du réseau électrique semble pouvoir influencer les micro modules, je précise que ma box internet dialogue avec son élément multimédia via courant porteur. Ça pourrait être une piste mais je n'y crois pas trop.
    Si quelqu'un a la solution, je suis preneur.

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