Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Visiophone V400 n'ouvre plus le portail ?

Bonjour,
Le portail ne s'ouvre plus a en appuyant sur la touche bleu du visophone.

Pour info. J'ai deux visiophone V400 en parrallèle.

Avec les télecommandes, il fonctionne correctement.

Merci d'avance

PATRICK D.
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    vous voulez dire que vous avez 2 écrans et que le portail ne s'ouvre ni avec l'un, ni avec l'autre ?
    Quel est la référence de la motorisation du portail ?

    Sylvain C.
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    Bonjour,
    Il faudrait plus tôt le type motorisation du portail.
    Indiquer aussi le branchement effectué entre le visio et le boitier électronique du moteur du portail.

    PATRICK D.
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    Effectivement, j'ai deux écrans et le portail ne s'ouvre ni avec l'un, ni avec l'autre.

    La motorisation est FREVIS 400.

    Merci pour votre aide

    Sylvain C.
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    Indiquer aussi le branchement effectué entre le visio et le boitier électronique du moteur du portail.

    PATRICK D.
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    Le raccordement est selon le schema Somfy.
    Câble 2 x 1mm, distance entre la platine et le moteur environ 35m.

    Ca a fonctionné pendant plusieurs mois.

    Jean-Luc B.

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    Si ça a fonctionné pendant plusieurs mois, vérifiez qu'aucune connexion ne se soit desserrée.

    Richy C.

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    Bonjour,

    Quel est l'âge de ces visiophones ?

    Pouvez-vous mesurer la tension sur les bornes du transfo, en veille et en appuyant sur la touche bleue ?

    Thomas M.
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    Bonjour Patrick,

    Si le problème est identique avec les deux moniteurs, le problème semble venir de la platine de rue. Afin de gérer le SAV de cette dernière, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

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