Gestion des utilisateurs sur serrure connectée

Bonjour,

Suite à l’installation de la serrure connectée (aucun problème), j’ai ajouté deux utilisateurs et activé l’acces à la porte sur mon profil.
Ces utilisateurs ont bien reçu l’invitation par mail, choisis leur mot de passe, installé l’application mais impossible pour eux de verrouiller ou déverrouiller la serrure.

Au lancement de l’appli sur leur smartphone, ils ont bien l’icône qui permet de verrouiller/déverrouiller par glissement, mais lorsqu’ils effectuent l’action, un message d’erreur apparaît : « échec de l’operation La serrure connectée n’a pas été trouvé. Veuillez réessayer ».
Dans leur application dans l’onglet Mes portes, il est marqué « vous n’avez aucune porte enregistrée ». Ai-je loupé une étape ?
Actions effectuées :

• redémarrage des smartphone
• deco/reco des comptes dans l’appli
• vérification des droits d’acces Dans mon compte principal

Je ne sais plus quoi faire.

Désolé pour le pavé j’ai essayé de détailler au maximum pour que vous ayez toutes les infos.

Merci.