Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Aide à la programmation RTS de mon moniteur V250 sur mon Boitier électronique SGS 500-501-600-601

Dans la documentation il est écrit que l'on peut programmer le visiophone en le posant sur la cible du boitier electronique. Sauf que lorsque je le fait il y a un point exclamation qui s'allume suivi du voyant prog. Enfin j'essaye d'ouvrir le portail en appuyant sur le bouton ouvrir, j'ai le voyant exlamation qui s'allume et rien ne se passe. Pouvez-vous m'aider à solutionner ce probleme?
merci d'avance de votre aide
A+
JC

Jean-Claude H.

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    Richy C.
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    Bonjour,

    Si vous voulez ajouter le Visio comme commande supplémentaire, vous devez d'abord faire une RAZ du boîtier.
    Ensuite, il faut reconnaître toutes les télécommandes et le Visio.
    Puis avec une télécommande reconnue, refaire la mise en service du portail avec les paramétrages.
    Parfois, cette opération de paramétrages n'est pas supportée par un boîtier ancien, il faudra le faire réparer.
    Indiquez l'état des voyants si cela ne fonctionne pas.

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    Sylvain C.
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    Bonjour,
    Voir ce lien qui vous aidera à appairer votre visiophone https://www.somfy.fr/support/videos/visiophones

    Jean-Claude H.

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    Merci Sylvain pour ton retour j'ai effectivement suivi la video à la lettre mais comme decrit dans ma question mais le problème reste entier.

    Jean-Claude H.

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    Merci beaucoup Richy, en suivant à la lettre ta procédure, tout marche nickel chrome. je pilote mon portail comme il faut :)

    Richy C.
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    Et voilà encore un heureux !

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