Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Echec à l'installation de la sirène intérieure home alarm

Je viens d'installer un pack Somfy Protect acheté avant hier. Le link, 7 intellitag, 2 détecteur de présence, 1 caméra, la sirène extérieure... tout ça sans aucun problème et en un tour de main.
Par contre, impossible d'installer la sirène intérieure.
"Retirez les piles et recommencez"... sauf que je peux réessayer 10 fois, ça ne fonctionne toujours pas. J'ai testé également avec les piles de la sirène extérieure qui elle fonctionne parfaitement. Pas mieux.
Quelqu'un a une idée ?

Sébastien V.
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    Dans un pack, tous les éléments sont déjà enregistres.
    Votre manip a du la sortir du système.
    Reprenez au chapitre "ajouter un nouveau élément" après avoir bien vérifié que la sirène ne figure pas dans le système, sinon elle va se chevaucher.

    Sébastien V.
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    J'ai vérifié, elle ne fait pas partie du système. Impossible de l'ajouter, elle bloque au "stade piles".

    Thomas M.
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    Bonjour Sébastien,

    Avez-vous une réaction de la Sirène (sonore ou lumineuse) lorsque vous insérez les piles ? De la même manière, pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez derrière l'adaptateur secteur (voir image ci-dessous) :

    Bonne journée,

    Sébastien V.
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    Aucune réaction de la sirène à l'insertion des piles.

    L'adresse notée derrière le link est BU011100427D

    Thomas M.
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    Bonjour Sébastien,

    Comme vous l'a dit ma collègue par téléphone ce matin, nous allons devoir effectuer un retour de votre Sirène auprès de notre SAV pour analyse. Je viens donc de vous envoyer les documents nécessaires pour faire ce retour par mail.

    Bonne journée,

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