Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Echec à l'installation de la sirène intérieure home alarm

Je viens d'installer un pack Somfy Protect acheté avant hier. Le link, 7 intellitag, 2 détecteur de présence, 1 caméra, la sirène extérieure... tout ça sans aucun problème et en un tour de main.
Par contre, impossible d'installer la sirène intérieure.
"Retirez les piles et recommencez"... sauf que je peux réessayer 10 fois, ça ne fonctionne toujours pas. J'ai testé également avec les piles de la sirène extérieure qui elle fonctionne parfaitement. Pas mieux.
Quelqu'un a une idée ?

Sébastien V.
Sébastien V.

Sébastien V.

Niveau
0
22 / 100
points
Code postal:
07600
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Homme Alarm
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    M le M

    M le M

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    tous les automatismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Dans un pack, tous les éléments sont déjà enregistres.
    Votre manip a du la sortir du système.
    Reprenez au chapitre "ajouter un nouveau élément" après avoir bien vérifié que la sirène ne figure pas dans le système, sinon elle va se chevaucher.

    Sébastien V.
    Sébastien V.

    Sébastien V.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    07600
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Homme Alarm
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    J'ai vérifié, elle ne fait pas partie du système. Impossible de l'ajouter, elle bloque au "stade piles".

    Bonjour Sébastien,

    Avez-vous une réaction de la Sirène (sonore ou lumineuse) lorsque vous insérez les piles ? De la même manière, pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez derrière l'adaptateur secteur (voir image ci-dessous) :

    Bonne journée,

    Sébastien V.
    Sébastien V.

    Sébastien V.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    07600
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Homme Alarm
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Aucune réaction de la sirène à l'insertion des piles.

    L'adresse notée derrière le link est BU011100427D

    Bonjour Sébastien,

    Comme vous l'a dit ma collègue par téléphone ce matin, nous allons devoir effectuer un retour de votre Sirène auprès de notre SAV pour analyse. Je viens donc de vous envoyer les documents nécessaires pour faire ce retour par mail.

    Bonne journée,

    Marcel R.
    Marcel R.

    Marcel R.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    94480
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Je viens d’installer un pack home alarm sans problème sauf pour la sirène Intérieure. J’ai constamment un message d’erreur lié aux piles. Pourtant je les ai testées et elles sont à pleine puissance. Il n’y a aucun bruit ou lumière lorsque j’enlève et remets les piles de la sirène. Cela peut-il être lié au même problème ?
    Merci par avance pour votre réponse.

    Bonjour Marcel,

    Avez-vous essayé de supprimer et réinstaller l'équipement ?

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique