Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Panne sur cellules Photoélectriques EXAVIA500?

Bonjour,
Je viens d'installer un EXAVIA 500 et je n'arrive pas à brancher les cellules photo. En mode séquentiel tout fonctionne normalement (interphone, digicode). Aussitôt que je branche les cellules le boitier m'indique "court-circuit" sur bus? J'ai changé les cellules par des neuves, idem. Les cellules semblent être bien alignées (le témoin rouge sur le récepteur l'indique), lorsque je passe devant les cellules, le témoin s'éteint. Bref je suis perdu. Quelqu'un a-t-il une idée pour faire fonctionner la fermeture auto?

Eric F.
Eric F.

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    Si le 24v n'est pas présent sur les bornes 3&4 BUS, sans les accessoires branchés, la solution sera de remplacer le boitier électronique.
    Votre motorisation est-elle sous garantie ? 3 ans chez somfy!

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (1)

    Oui (2)

    67%

    67% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    Bonjour,
    De quel boitier disposez vous ?
    Faire une photo des branchements sur les bornes du boitier électronique et des cellules.

    Richy C.

    Richy C.

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    Bonjour,

    "" le boitier m'indique "court-circuit" sur bus? ""

    De quelle façon avez-vous cette information ?

    Eric F.
    Eric F.

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    La Ref du boitier est 5073809A
    Cela peut il vous aider?

    Il serait bien de faire des photos de l'intérieur des cellules.

    Eric F.
    Eric F.

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    Le voyant statut clignote 4 fois.
    voici les photos des cellules

    Robert P.

    Robert P.

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    Bonjour,
    Revoyez le raccordement des cellules, il semble que vous avez branché l'alim sur le bus au lieu du 24V et que les 2 fils du bus manquent sur la cellule réceptrice... Forcément ça ne fonctionne pas bien...

    Eric F.
    Eric F.

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    Merci Robert.
    Je ne comprends pas votre idée. Les cellules sont branchées comme préconisé par SOMFY (voir photo ci-jointe). De plus le BUS semble fonctionner car l'interphone est connecté dessus et commande normalement l'ouverture et la fermeture du portail à chaque impulsion.
    Maintenant comme suivant les préconisations somfy cela ne fonctionne pas? comment brancherez vous les cellules?

    Richy C.

    Richy C.

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    Vos cellules ne sont pas branchées tout à fait comme sur le dessin.

    2 fils sur la cellule émission, 2 fils sur la cellule réception, cela fait 4 fils.
    Or il n'y a que 2 fils sur le bornier BUS !
    Ou sont passés les 2 autres fils ?
    Comment est fait le raccordement ?

    Eric F.
    Eric F.

    Eric F.

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    Normal, car pour pouvoir connecter les deux cellules et l'interphone, j'ai utilisé des wagos qui rassemblent les trois entrées et 1 sortie.
    Bien-sur j'ai vérifié que le souci ne venez pas de là en branchant les deux cellules directement sur le bus (sans l'interphone et sans wagos), le boitier se met toujours en court-circuit!

    Bonjour Eric,
    Ne tenez pas compte de la réponse de Robert !
    si vous essayez une cellule après l'autre directement avec deux bouts de fil sur le BUS, quelle est la cellule qui fait défaut ?

    Eric F.
    Eric F.

    Eric F.

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    A priori le test que je viens de faire montre que Lorsque je branche Tx le portail cela déclenche l'ouverture, lorsque je branche Rx il s'arrête.

    Eric F.
    Eric F.

    Eric F.

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    Dans les deux cas le boitier indique court-circuit sur le bus

    Dans ce cas les cellules serait défectueuses, attendre l'avis des yellow's sur ce post.

    Richy C.

    Richy C.

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    "" J'ai changé les cellules par des neuves, idem.""

    Deux jeux de cellules et même problème !

    Bonjour Eric,
    Pourriez vous mesurer la tension sur les bornes 3&4 du bus ?

    Eric F.
    Eric F.

    Eric F.

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    Bonjour, il faut que je trouve un voltmètre. Je vous tiens au courant
    Merci
    Voici la photo du branchement des cellules.
    A gauche les wagos (5) raccordés sur le bus, aujourd'hui seul l'interphone est connecté.
    A droite les wagons (3) mettant en sécurité les cellules.
    lorsque je branche les cellules sur les wagos (5) tout se met en rideau. La suite vous connaissez...

    Pour que je comprenne bien comment marche un bus,
    cela réagit à une impulsion?

    Donc quand tout se passe normalement, les cellules ne réagissent pas, quand on passe devant les cellules envoient un signal ce qui modifie le fonctionnement des vérins?

    Richy C.

    Richy C.

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    Il y a beaucoup de contradictions sur ce problème.
    Montrez des photos du raccordement des wagos.

    Effectivement pour l'instant cela reste une énigme!

    Il aurait été sympa de séparer les deux wagons "(3)"
    Pour éviter la superposition, on se crève les yeux à suivre les fils!

    Avez vous fait l'essai avec simplement des fils volants pour lever le doute d'un mauvais branchement ?

    Eric F.
    Eric F.

    Eric F.

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    Bonjour,
    oui j'ai testé en direct
    lorsque je branche tx le portail s'ouvre
    lorsque je branche Rx le portail s'arrête

    Pour moi le souci peux venir de:
    1- Les cellules
    a- leur branchement, j'ai testé les continuités avec un électricien et tout est ok semble-t-il et elles sont neuves.
    b- leur implantation sur les piles, elles sont correctement alignées puisque le témoin rouge de Rx s'allume. Lorsque l'on passe la main entre les cellules elles s'éteignent. Donc à priori cela ne serait pas cela, à moins que?
    2- Le fonctionnement du Bus. Là je ne suis pas compétent car je ne connais pas le principe de fonctionnement.
    Si quelqu'un peux nous l'expliquer?

    Voici le fonctionnement du BUS. Il y-a 24 Volts sur le bus borne 3&4
    Explications : il y a une résistance en série sur le 24 v la sortie de cette alimentation à faible puissance sur le bus , si R =1K Ohms on peut tirer 24 mA maximum ... le micro contrôleur va lire le courant sur la 1 k .
    Exemple : au repos consommation des cellules 2 ma si cellule occultée---> consommation = 10 ma ...arrêt ouverture , ou fermeture automatique .

    Vous savez tout!

    Eric F.
    Eric F.

    Eric F.

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    Bonjour,
    Je confirme bien que lorsque l'on branche en direct les cellules en direct sur le bus avec un simple fil extérieur le boitier de commande se met en défaut en indiquant court-circuit sur le Bus. Tx commande l'ouverture du portail et Rx arrête le portail. Donc le problème ne vient pas du câblage.

    Bonjour,
    Si les cellules sont bien alignées que le témoin rouge l'indique,
    -que lorsque vous passez devant les cellules le témoin s'éteint,
    -que les essais sont effectués capots des cellules fermés,
    -que le portail ne réagit pas lors d'une fermeture si vous passez devant les cellules,
    -que le BUS fonctionne avec d'autres équipements,
    -que le câblage semble correct,
    il n'y a pas photo les cellules sont défectueuses.

    Vous dites les avoir remplacées, là est le problème, soit elles n'ont pas été remplacées, soit vous n'avez pas de chance, les nouvelles seraient défectueuses également!
    Où avez vous acheté les nouvelles cellules ?
    Si elles sont sous garantie il faudra faire marcher la garantie.

    Eric F.
    Eric F.

    Eric F.

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    Je viens de me procurer un voltmètre et j'ai testé la tension en fonctionnement sur l'interphone.
    A l'arrêt j'ai 0 V sur les bornes 3&4
    Lorsque l'on déclenche l'ouverture avec l'interphone la tension monte à 7V et retombe à 0 quand le portail est ouvert.

    Qu'en pensez-vous?

    Richy C.

    Richy C.

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    De plus en plus de contradictions !

    ""A l'arrêt j'ai 0 V sur les bornes 3&4"
    Vous devriez avoir près de 24V.

    Quel est cet interphone?
    Comment est-il branché ?
    C'est à se demander s'il n'aurait pas flinguer le BUS.

    Eric F.
    Eric F.

    Eric F.

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    Je viens de prendre le temps de contrôler à l'aide du voltmètre le bornier du boitier de contrôle.
    sur les bornes 3 et 4, je n'ai rien.
    sur les bornes 5 et 6 non plus.
    sur 7 & 8 j'ai 7 à 8 v
    sur 9&10 j'ai 7 à 8 v
    sur 11&12 j'ai 7 à 8v
    sur 13 & 14 j'ai 220 à 230v
    sur 15 & 16 j'ai 220 à 230v

    Donc souci de 24v

    Que dois-je faire????

    Pour répondre à Sylvain, les cellules ont déjà été remplacées dans le cadre d'une garantie par SOMFY.

    Merci

    Eric F.
    Eric F.

    Eric F.

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    Oui, la motorisation a été achetée en juin.
    Comment dois je procéder? Sur le site somfy?
    Merci

    Bonjour Éric,

    D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que le boîtier électronique de votre motorisation soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais donc avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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