Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Suppression compte tahoma 1206 2153 5796

Je viens d'installer tahoma mais je suis bloqué pouvez vous réinitialiser mon tahoma 1206-2153-5796 car il est déjà sur une autre box merci

Philippe M.
Philippe M.

Philippe M.

Niveau
0
37 / 100
points
Code postal:
88120
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
RUE DES POMMIERS
Ville:
ST AME
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour,
    Il faudra l'intervention des yellow's vous aurez une réponse semaine prochaine, sur ce post.
    Bonne journée.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Informatique / Domotique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur informatique

    Bonjour

    ... et laissez vos Tahoma connectés !

    Bonjour Philippe,

    Il nous faut prendre contact avec l'ancien propriétaire afin d'avoir son accord pour la suppression du compte. Un email, lui a donc été envoyé.
    En parallèles, pouvez-vous me fournir une photo de l'étiquette où apparaît le PIN de votre TaHoma.

    Bonne journée.

    Philippe M.
    Philippe M.

    Philippe M.

    Niveau
    0
    37 / 100
    points
    Code postal:
    88120
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    RUE DES POMMIERS
    Ville:
    ST AME
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je vous envoie l'étiquette de tahoma
    Merci de faire le nécessaire
    En vous remerciant par avance
    Bonne soirée

    Bonjour Philippe,

    Je n'ai pas reçu de photos pour la suppression?

    Bonne journée.

    Philippe M.
    Philippe M.

    Philippe M.

    Niveau
    0
    37 / 100
    points
    Code postal:
    88120
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    RUE DES POMMIERS
    Ville:
    ST AME
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je sais plus quoi faire je vais encore attendre quelques moments et après je redonne tahoma à mon fournisseur

    Philippe M.
    Philippe M.

    Philippe M.

    Niveau
    0
    37 / 100
    points
    Code postal:
    88120
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    RUE DES POMMIERS
    Ville:
    ST AME
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour plus de nouvelles
    Pouvez vous me dire au moins comment je dois procéder
    Merci d'avance

    Bonjour,
    Patentez, Gladys répond selon sa disponibilité!

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Informatique / Domotique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur informatique

    Bonjour

    pouvez poster ici la photo de l'étiquette demandée par Gladys. C'est sans doute ce qu'elle attend pour vous répondre.

    Bonne journée !

    Bonjour Philippe,

    N'ayant pas reçus vos photos, nous avons dû attendre la validation du fournisseur.
    Votre box vient donc d'être supprimée à l'instant, vous pouvez désormais l'activer.

    Bonne journée.

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique