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Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

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Question en attente de réponse

Échec de connexion gsm

Bonjour je n'ai plus de connexion réseau sur mon alarme protextion, ma carte SIM fonctionne très bien dans un téléphone et j'ai effectué une remise à zéro de mon boîtier gsm et toujours rien. Quelqu'un peut il me renseigner ? Merci

Thierry
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    Bonjour

    que donne le code 9995 tapé sur le clavier lcd en mode installateur ?

    Thierry
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    oui j'ai fait le code et j'ai état 51 niveau 100 BYTEL. Et j'ai essayé avec une autre çarte sim , le résultat est identique

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    Attendez l'avis d'un Yellow !
    Bonne journée!

    Robert P.

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    Bonjour,
    Votre question n'est pas claire, avez-vous des problèmes de connexion réseau (IP) ou des problèmes d'accès ou d'alertes vis GSM ?

    Thierry
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    C'est un problème de connexion gsm car je ne reçois plus de SMS et j'ai en défaut plus de réseau GSM

    Robert P.

    Robert P.

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    Essayez votre carte SIM dans un téléphone portable, est-ce qu'elle fonctionne ?

    Thierry
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    Oui j'ai essayé et elle fonctionne bien. J'ai essayé avec une autre carte SIM et je n'ai toujours pas de réseau

    Robert P.

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    Si le module GSM est :
    bien connecté à son antenne,
    bien alimenté via le transfo
    et la batterie en bon état de charge,
    c'est que le module GSM est HS.

    Thierry
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    Oui l'antenne est bien connecté et l'alimentation aussi. Je sais pas si l'émetteur gsm peut-être pris sous garantie ?

    Robert P.

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    Ca, ça regarde le vendeur, je ne peux pas vous aider.

    Thierry
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    Les produits somfy ne sont pas garanties 5 ans ?

    Robert P.

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    Somfy garanti 5 ans à date de fabrication.
    Où avez-vous acheté cette alarme ?

    Thierry
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    Je l'ai acheté chez Allo Alarme SARL Mezzo à Lyon le 19/01/2016

    Robert P.

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    Ok merci. Bonne journée

    Bonjour Thierry,

    D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que le module GSM de votre Centrale soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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